Firemné benefity ako súčasť značky: Tvorba EVP, benefity, ambasádori a obsah, ktorý priťahuje talenty. Prepojenie kultúry s marketingom a budovanie dôvery zamestnancov v značk
Značka: retencia
Typy vernostných programov a ich účinnosť
Prehľad typov vernostných programov a ich účinnosti: kedy zvoliť body, zľavy či členstvo a ako merať vplyv na CLV, frekvenciu nákupov, lojalitu aj ziskovosť.
Prediktívne modely v e-commerce
Prediktívne modely v e-shope: odporúčania a dynamické ceny, ktoré zvyšujú konverzie, optimalizujú zásoby a podporujú retenciu.
Logy a auditné stopy: Kritériá zberu, retencie a bezpečnostná ochrana
Zbierajte iba potrebné logy, chráňte integritu a obmedzte prístupy; retenciu nastavte podľa účelu a rizika.
Komunikácia po nákupe – retencia zákazníkov
Komunikácia po nákupe – retencia zákazníkov: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovanie
Udržať dobrých nájomníkov: bonusy, drobné vylepšenia, komunikácia
Dobrých nájomníkov udržíte promptným servisom, drobnými vylepšeniami a férovou komunikáciou s bonusmi pri obnovách.
SWOT v HR: Audit talent poolu, stratégie retencie a firemnej kultúry
HR SWOT nastaví taktiky pre získavanie a udržanie talentu, od prísľubov značky po rozvoj a benefity.
Udržanie dobrých nájomníkov: Stratégie (bonusy, vylepšenia, komunikácia)
Dobrých nájomníkov udržíte promptným servisom, drobnými vylepšeniami a férovou komunikáciou s bonusmi pri obnovách.
Counter-offer politika
Counter-offer používajte výnimočne; stanovte politiku, zhodnoťte riziká a komunikujte dopady na tím.
Obnova dôvery: Riešenie reklamácií ako nástroj na budovanie lojality
Riešenie reklamácií ako nástroj budovania dôvery: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budo
Mapovanie cesty: Fázy nákupnej cesty a tvorba obsahovej mapy
Ako pripraviť obsah podľa etáp cesty: vhodné témy a formáty pre získanie, rozhodnutie aj retenčné aktivity.
Špecifiká zmien: Shift differentials – Spravodlivé príplatky za smennosť
Ako nastaviť príplatky za smennosť, aby zodpovedali trhu a pomohli náboru aj retencii bez nerovností.
Dopad algoritmov: Vplyv odporúčacích algoritmov na lojalitu zákazníkov
Ako odporúčacie algoritmy posilňujú lojalitu: relevantnosť zvyšuje spokojnosť a CLV, no vyžaduje transparentnosť, kontrolu zákazníka a etické nastavenia.
Hodnota pre zamestnanca: Tvorba Employer Value Proposition (EVP)
Employer value proposition (EVP): Tvorba EVP, benefity, ambasádori a obsah, ktorý priťahuje talenty. Prepojenie kultúry s marketingom a budovanie dôvery zamestnancov v značku.
Digitálny servis: Online chat, AI asistenti a sociálna podpora
Online chat, AI asistenti a sociálna podpora: Ako prepojiť servis s marketingom, znižovať churn a zvyšovať retenciu. Chat, AI, eskalácie a reklamácie ako nástroje pre budovani
Kvantifikácia úspechu: Základné metriky digitálnej marketingovej výkonnosti
Základné metriky pre online výkon: ako čítať CAC vs. LTV, konverzie a frekvenciu pre zdravý rast.
Interná dôvera: Budovanie dôvery zamestnancov v firemnú značku
Budovanie dôvery zamestnancov v značku: Tvorba EVP, benefity, ambasádori a obsah, ktorý priťahuje talenty. Prepojenie kultúry s marketingom a budovanie dôvery zamestnancov v z
Recruitment marketing a sociálne siete
Recruitment marketing a sociálne siete: Tvorba EVP, benefity, ambasádori a obsah, ktorý priťahuje talenty. Prepojenie kultúry s marketingom a budovanie dôvery zamestnancov v z
Prepojenie online a offline skúseností zákazníka
Ako spojiť svet online a offline: click&collect, CRM a atribúcia prinášajú plynulý nákup aj vyššiu vernosť.
Minimalizmus údajov: zber len toho, čo naozaj potrebujete
Zbierajte len údaje nevyhnutné pre účel, menej dát znižuje riziko úniku, náklady na správu aj zložitosť dodržiavania pravidiel.
Globálne trendy: Súčasné trendy v talent manažmente
Globálne trendy v talent manažmente: Identifikácia talentov, kariérne cesty a nástupníctvo. Ako udržať kľúčových ľudí a sledovať trendy talent manažmentu.
Customer Success: Keď rastie klient, rastie SaaS
Úvod: Customer success ako moderný buzzword Pojem customer success sa stal v poslednom desaťročí výrazným buzzwordom v oblasti obchodu, marketingu a riadenia vzťahov so zákazníkmi. […]
EX: Skúsenosť, ktorá drží talenty
Úvod do konceptu employee experience (EX) Employee experience (EX), v preklade zamestnanecká skúsenosť, predstavuje komplexný prístup k riadeniu pracovného prostredia a organizačnej kultúry, ktorý sa […]
Freemium: Dajte ochutnať, predajte viac
Freemium: definícia a základná charakteristika Freemium je obchodný model, pri ktorom sú základné funkcie alebo produkty poskytované zadarmo, zatiaľ čo pokročilé funkcie, rozšírenia alebo doplnkové […]