Marketing cestovního ruchu
Cestovní ruch lze definovat jako cestování osob, které se na přechodnou dobu vzdálily ze svého místa bydliště, aby se jinde zdržovaly za účelem uspokojení životních a kulturních potřeb nebo osobních přání různého druhu, přičemž vystupují pouze jako spotřebitelé ekonomických a kulturních statků.
Cestovní ruch (často označovaný jako průmysl cestovního ruchu) má významný podíl na tvorbě HDP (zejména aktivní).
Obecná specifika marketingu služeb
Marketing cestovního ruchu – je třeba mít na paměti, že v marketingu cestovního ruchu existuje 6 obecně souvisejících specifik:
- nehmotný charakter služeb
- místní a časová vázanost služeb
- pomíjivost služeb
- zvláštní distribuční cesty – v cestovním ruchu je celý systém dodávky zákazníka řízen cestovní kanceláří a jde zde o distribuci zákazníka. Samotné poskytování služeb – na jiné úrovni se pohybuje zákazník a na jiné poskytovatel služby (např. kuchyň – distributorem je číšník). Firmy poskytující služby mají své distribuční cesty.
- podmíněnost nákladů – je dána vnitřními a vnějšími podmínkami obecně, zejména sezónností – týdenní, podle ročních období (např. lůžková kapacita hotelů)
- vázanost služeb na jejich poskytovatele
Související specifika v marketingu služeb
- poměrně úzké vymezení marketingových aktivit
- nedostatečné ocenění marketingových dovedností
- odlišná organizační struktura
- nedostatek dat o výkonnosti konkurence
- dopad vládní regulace
- omezení příležitostí pro neziskové organizace
Specifické zvláštnosti služeb cestovního ruchu
- kratší expozice služeb ve srovnání s hmotnými produkty
- výraznější vliv psychiky a emocí při nákupu služeb
- větší význam vnější stránky poskytování služeb
- větší důraz kladený na image a úroveň
- proměnlivější distribuční cesty
- větší závislost na komplementárních firmách (v cestovním ruchu jsou poskytovatelé služeb často vzájemně svázáni – např. ubytování je vázáno na samostatnou firmu, jako je autopůjčovna)
- dochází ke kopírování služeb – neexistuje patentová ochrana služeb
- velký důraz na propagaci mimo sezónu
