6 marketingových základů
1. Uspokojování zákaznických potřeb a přání
2. Nepřetržitost podstaty marketingu
3. Sled dílčích kroků marketingu
4. Klíčová role marketingového výzkumu
5. Vzájemná vnitřní závislost organizací cestovního ruchu
6. Široké a mnohostranné úsilí organizace
Vývoj marketingu
1. Období výrobní orientace
2. Období prodejní orientace
3. Období marketingové orientace
• období marketingových oddělení
• období marketingu organizace
4. Období společenské orientace
7 základních principů marketingu
1. Marketingový přístup
2. Orientace na zákazníka
3. Uspokojování potřeb a skrytých přání zákazníka
4. Segmentace trhu
5. Hodnota a proces
6. Životní cyklus výrobku
7. Marketingový mix
Nekontrolovatelné faktory marketingového prostředí
1. Konkurence
2. Legislativa
3. Ekonomické prostředí
4. Technologie
5. Společenské a kulturní prostředí
6. Organizační cíle a zdroje
6 souvisejících specifik
1. Úzké vymezení marketingu
2. Nedostatečné ocenění marketingových schopností
3. Odlišná organizační struktura
4. Nedostatek údajů o výkonnosti konkurence
5. Vládní regulace a regulace
6. Omezení a příležitosti pro neziskové organizace
Charakteristika systému marketingu služeb a cestovního ruchu
1. Otevřenost
2. Komplexnost a různorodost
3. Odpovědnost
4. Konkurence
5. Vnitřní provázanost
6. Konfliktnost a nesoulad
