a) provozní (operativní) CRM (operational CRM) – slouží k automatizaci zmíněných tří podnikových činností: prodeje, servisu a marketingu a s nimi souvisejících aktivit.
– aplikace automatizace prodeje: Contact Management, Forecasting and Quoting, Pricing Tools, Remote Access/Mobile Computing, WEB enabled Sales Tools,
– aplikace automatizace zákaznického servisu: Call Center, Help Desk, Telephony Tool – CTI (Computer Telephony Integration), WEB-based Service Delivery,
– aplikace automatizace marketingu: Database Marketing, Customer Profiling, Campaign Management, Lead-Tracking Systems.
b) analytické CRM (analytical CRM) – jeho úkolem je sběr, ukládání a analýza dat. Kromě Data Warehouse a Data Mart sem patří nástroje, které příslušná data vyberou a ve vhodné formě předají dále, například nástrojům automatizace marketingu.
c) kooperativní CRM (collaborative CRM) – jedná se o skupinu kooperativních služeb (např. e-mail, hlasové služby, videokonference), které umožňují interakci mezi zákazníkem a podnikem, resp. mezi zaměstnanci podniku. Cílem je zlepšená komunikace a koordinace činností a tím zvýšená pravděpodobnost udržení zákazníků. Kooperativní CRM zároveň podporuje provozní a analytickou skupinu aplikací.
