Název článku:
CRM systém by měl být součástí každé moderní firmy
Obsah článku:
Systém řízení vztahů se zákazníky (CRMS – Customer Relationship Management System) pomáhá spravovat údaje o zákaznících. Podporuje řízení prodeje, poskytuje praktické informace, integruje se do sociálních médií a umožňuje týmovou komunikaci. Online CRM systémy dokážou nabídnout různé možnosti integrací s jinými aplikacemi, stejně jako propojení na ERP – Enterprise Resource Planning, což v překladu a také ve své podstatě znamená plánování podnikových zdrojů.
Proč mít CRMS?
Systém CRM pomáhá firmám udržovat aktuální údaje o zákaznících. Sleduje interakce se zákazníky a spravuje zákaznické požadavky. CRM systém je standardně navržen tak, aby pomáhal firmám budovat vztahy se zákazníky a tím zvýšil jejich životnost (CLV – Customer Lifetime Value). Metrika CLV se využívá zejména ve strategickém marketingu. Vyjadřuje hodnotu zákazníka z dlouhodobého hlediska. Laicky řečeno: kolik peněz u vás zákazník utratí během svého života, pokud bude s vámi spokojený. Mnoho firem na tuto metriku nemyslí, nebo o ní vůbec neví. Snaží se doslova „honit“ nový byznys, což může ochromit vztahy s aktuálními zákazníky, jejichž dlouhodobá hodnota může být velmi vysoká a klíčová pro dlouhodobě pozitivní cash flow. Spokojený zákazník dokonce dokáže přivést další spokojené zákazníky do vaší firmy.
Pokud má firma stovky či tisíce zákazníků, právě CRM systém dokáže zpracovat velké množství takovýchto údajů, které se navíc každý den aktualizují a vyhodnocují. Každý telefonický rozhovor či schůzka je perspektivním způsobem prodeje produktů firmy. V minulosti se tyto informace přenášely do tabulek, počítačů nebo zůstávaly jen v hlavách lidí. Tento způsob přenosu informací byl neefektivní a právě proto nám dnes pomáhají CRM systémy, jako například FLOWii.
Co dokáže CRM systém?
Systém CRM v podstatě poskytuje centrální místo, kde podniky mohou ukládat údaje o zákaznících a potenciálních zákaznících, sledovat interakce se zákazníky a sdílet tyto informace s kolegy. Umožňuje podnikům řídit vztahy se zákazníky a pomáhá jim v jejich rozvoji.
Funkční online CRM systém vám poskytne odpověď na to, co zákazníka zajímá, co nakupuje, jaké jsou jeho kontaktní údaje a mnoho dalšího.
Funkce CRM nekončí pouze evidencí telefonického rozhovoru, odesláním e-mailu, realizací schůzky či prezentací firemního produktu. V systému si můžete přidat vlastní poznámky, plánovat schůzky, úkoly či jakékoli další kroky, které je třeba vykonat k uzavření obchodu nebo k posílení zákaznické spokojenosti.
Lepší porozumění zákazníkům dokáže přinést i podněty na nové produkty či služby, které zákazníkům na trhu chybí. Chopte se těchto nápadů a získejte prvenství.
Jaké mají CRM systémy klíčové vlastnosti?
Správa kontaktů
Informace o zákaznících máte na jednom místě. Ať už se jedná o kontaktní údaje, telefonické hovory, schůzky, nejčastěji využívané služby či probíhající zakázky. Informace jsou snadno přístupné (ideálně online) a zároveň aktualizované.
Řízení úkolů a činností
CRM systémy by měly uživatelům usnadnit zadávání, sledování a vyhodnocování činností, úkolů a cílů zaměstnanců i firmy jako celku.
Aktuální a budoucí prognózy prodeje
Díky informacím v CRM systému dokážete přesněji identifikovat potenciální zákazníky a zjistit, jak blízko nákupu vašich produktů se nacházejí. Každý zákazník může mít přidělen aktuální stav (např. testuje náš produkt, VIP, telefonický dotaz, vyžádání cenové nabídky atd.), což manažerům i pracovníkům pomáhá při akvizici zákazníka a zároveň je motivuje uzavírat obchody s největším potenciálem.
Okamžité zprávy mezi zaměstnanci a integrace e-mailu
E-maily a zprávy ve formě chatu se staly součástí moderních aplikací. CRM systémy dokážou sledovat a zachytit každý e-mail, nebo dokonce e-maily v rámci vnitropodnikové komunikace mezi zaměstnanci eliminovat a nahradit jejich výměnou zpráv přímo v rámci CRM systému. Zrychluje, zpřehledňuje a zároveň centralizuje komunikaci.
Komunikujete prostřednictvím programů Outlook nebo Gmail? Integrujte si je do vašeho CRM systému.
Sdílení souborů a obsahu
Členové týmu mohou nahrávat informace na centrální úložiště a sdílet je snadno a okamžitě se spolupracovníky. CRM systémy také umožňují integrace s úložišti Google Drive, Microsoft OneDrive nebo Dropbox.
Analytika a informační panel
Většina CRM systémů má svůj vlastní dashboard, který sbírá a prezentuje souhrnné informace o firmě. Dashboard je možné přizpůsobit podle priorit každého zaměstnance.
Pokud hledáte CRM systém, můžete si vyzkoušet slovenský nástroj FLOWii, který poskytuje 30denní zkušební verzi bez jakýchkoli závazků.
