Na akci Digiweek EXPO – Transform Your Business, která se uskutečnila 27. 4. 2023 v Bratislavě, bylo prezentováno mnoho zajímavých témat, jejichž společným jmenovatelem bylo slovo digitalizace.
Festival přivítal řadu zajímavých řečníků, kteří obohatili celodenní program o své cenné znalosti a poznatky přímo z praxe. Digiweek hostil domácí i zahraniční osobnosti, které návštěvníkům představily své produkty a inovace v oblasti digitalizace a automatizace. Davy Čajko, zakladatel společnosti TechEvents.eu, která festival Digiweek organizovala, byl krátce po skončení akce hostem diskuzní relace televize TA3. Debata vznikla jako reakce na samotné podujatí Digiweek a Čajko v ní prezentoval svůj odborný pohled na problematiku diskutovaných oblastí.
Žebříček zemí Evropské unie v oblasti digitalizace přinesl pro Slovensko nežádoucí výsledky. Mezi všemi státy jsme se umístili na chvostu žebříčku, konkrétně jako 5. nejhorší země. Proč tomu tak je? Podle Čajka slovenským firmám chybí motivace a lídr. Reprezentativním příkladem by mohl být i stát, který by téma digitalizace popularizoval a ukázal podnikům a firmám její výhody a benefity.
Čajko tvrdí, že digitalizace je nezbytností pro úspěšný rozvoj firem. Na otázku, proč se Slovensko v žebříčku digitalizace umístilo tak nízko, poznamenal, že značnou roli u Slováků hraje i strach. Konkrétně jde o strach z neznámého a také o neochotu ke změně. V posledních měsících, s příchodem nejnovější umělé inteligence ChatGPT 4, začali lidé mít obavy o svá pracovní místa. Čajko na tyto obavy v relaci reagoval tím, že podle něj má umělá inteligence místo vykořisťování lidí v jejich pracovních pozicích naopak sloužit zaměstnancům k zefektivnění jejich práce, celkovému zlepšení pracovního výkonu a zjednodušení jednotlivých úkonů.
V rámci online kick-off diskuse k samotnému festivalu Digiweek jsme mohli slyšet od Karela Dytrycha (spoluzakladatele společnosti Freelo) myšlenku, že pokud nechceme zmeškat již rozjetý vlak, je nezbytné začít co nejdříve implementovat umělou inteligenci do svých firemních struktur. S touto tezí se Čajko na závěr relace ztotožnil a doplnil, že okamžitá řešení existují, jsou jednoduchá a k dispozici – stačí se jich nebát.
Celý rozhovor si můžete prohlédnout na tomto odkazu.
Bohužel digitalizace na Slovensku stále zůstává tématem, které mezi lidmi příliš nevyvolává odezvu. To byl mimo jiné jeden z důvodů, proč se festival Digiweek vůbec konal, přičemž je třeba dodat, že tato akce byla pouze odrazovým můstkem a snaha o propagaci rozhodně nekončí, právě naopak. Pro popularizaci tohoto tématu se Čajko rozhodl spustit nový projekt na webu digitalnyaudit.sk. Tento portál nabízí komplexní přehled potenciálních dodavatelských vztahů a špičkových řešení v oblasti digitalizace a automatizace. K dispozici je také možnost požádat o bezplatnou konzultaci k vytvoření digitálního auditu a následnému napojení přímo na firmy a jejich řešení. Vzhledem k tomu, že je tento projekt zatím v začáteční fázi, další materiály a informace budou průběžně doplňovány.
Názornými ukázkami, jak správně digitalizovat, byly na akci Digiweek EXPO v Bratislavě různé startupy a firmy ze Slovenska a Česka. Se svými inovativními přístupy a produkty nabízejí na domácí i zahraniční trh řešení, která přinášejí prospěch nejen interně firmám samotným, ale především koncovým zákazníkům.
Jedním z příkladů je společnost CRIF, na jejichž přednášce návštěvníci slyšeli způsoby efektivního využití digitalizace v oblasti prodeje. V rámci salesu je důležité cíleně zaměřit cílovou skupinu díky datům, například s pomocí umělé inteligence, která v tomto oboru může být velmi užitečná. Díky dostupným technologiím dokážeme přesně definovat, jakým způsobem zákazníka oslovit, aby byl úspěch dosažen. CRIF také zdůraznili potřebu neustálého zlepšování kyberbezpečnosti, protože tato oblast je v dnešní době (zejména na Slovensku) podle nich poddimenzovaná. Kybernetičtí útočníci se vyvíjejí a společnosti by na to měly adekvátně reagovat. Jak uvedl Davy Čajko v rozhovoru pro televizi TA3, i CRIF poznamenali, že v konečném důsledku jde o lidský faktor.
Dalším příkladem je firma Digitance, která vyvinula rozsáhlou platformu CommHub, prostřednictvím níž řeší kompletní digitální komunikaci se zákazníky (e-mail, SMS, WhatsApp, voiceboti, chatboti a další). Tím nahrazují standardní formy call center, která jsou v naší republice stále hojně využívána, protože jsou lidé na ně zvyklí, a právě Digitance chce změnit veřejný pohled na způsoby komunikace. Díky zmíněným chatbotům, voicebotům a dalším formám automatizované komunikace se zákazník dostane k informacím nepřetržitě, protože v call centrech jsou zaměstnanci většinou k dispozici pouze v omezených časových úsecích.
K digitalizaci, konkrétně k tématu digitální transformace, mohli návštěvníci slyšet přednášku společnosti Onlima. Jejich obchodní model je orientován na klienta tím způsobem, že ke každému zákazníkovi přistupují individuálně a dle jeho specifických požadavků připravují řešení na míru, aby se již dál nemusel ničím zabývat. Onlima nabízí ve svém portfoliu webovou a mobilní aplikaci, ale také moduly pro již existující formáty, jako jsou například e-shopy.
V oblasti lidských zdrojů měla přednášku společnost Recru. I oni využili svůj čas k tomu, aby zdůraznili různé benefity, které přináší nástup umělé inteligence. Podle Recru se forma práce díky ChatGPT v budoucnosti radikálně změní. Usnadní administrativní úkony, zefektivní práci, zvýší produktivitu, což povede i k prospěchu státu ve formě zvýšení HDP. Jejich produkt se věnuje náboru a přijímání zaměstnanců tak, aby byl recruiting co nejjednodušší pro uživatele. Verze umělé inteligence, kterou Recru využívá, ale nemá cílem nahradit samotné HR pracovníky, naopak jim má pomáhat při vyhodnocování dat a zlepšování pracovních procesů.
Služby AI zahrnuje ve svém produktu také společnost Doklado, která se zaměřuje na digitalizaci účetnictví. AI používají, aby celý proces byl zcela automatizovaný, a to i s využitím cloudového úložiště pro procesy mezi firmou a účetním. Výsledkem je rychlý, pohodlný a spolehlivý produkt, který usnadňuje život nejen firmám, ale také účetním.
Česká společnost SmartEmailing vytváří aplikaci pro hromadnou marketingovou komunikaci prostřednictvím e-mailů. I SmartEmailing se zaměřuje na automatizaci úkonů, aby e-maily oslovily co nejširší okruh zákazníků cíleně. Čerpají z rozsáhlé databáze zákaznických údajů získaných z e-mailů, objednávek, návštěv webových stránek a z toho, co uživatel sleduje. E-mailový marketing má z hlediska návratnosti investice (ROI) nejlepší výsledky ze všech marketingových kanálů. Je důležité pochopit, že e-mail marketing je dlouhodobý proces a nelze očekávat okamžité výsledky. Open rate úspěšné kampaně se pohybuje mezi 20–30 %, zatímco open rate u newsletterů společnosti SmartEmailing dosahuje 60–63 %.
Se svými inovativními přístupy se na akci představila i společnost Shifra. Jejich no-code a low-code platforma pomáhá firmám digitalizovat interní procesy, aby se mohly více věnovat zákazníkovi namísto administrativních úkonů, z čehož profitují obě strany.
Během přednášky společnosti Freelo, již zmíněné výše v textu, zazněly názorné ukázky situací z běžné praxe, například: „Představte si, že zadáváte úkol „analýza klíčových slov ve Freelo.io“ svému kolegovi. Buď úkol zpracuje celý, nebo si pomůže umělou inteligencí, jako je ChatGPT. Vy zadáte do Freela pouze 4 slova a na druhém konci obdržíte rozsáhlé zadání, protože ChatGPT kromě finálního cíle doplní i checklist dalších úkolů, které je potřeba dokončit.“ Freelo svým produktem nabízí jednoduché řízení projektů pro pracovní komunikaci, aby termíny nebyly zpožděné a informace se neztrácely.
V neposlední řadě návštěvníci mohli slyšet přednášku firmy Daktela, která propojuje komunikační kanály, díky čemuž jejich klienti získávají kompletní přehled veškeré komunikace včetně zpětné vazby či telefonů. Jejich produkt poskytuje široké spektrum statistik pro vyhodnocení silných a slabých stránek zákaznické podpory. Také se shodli s předchozími řečníky na tom, že technologie neslouží k propouštění zaměstnanců, ale ke rozšíření a zkvalitnění jejich práce.
Kromě přednášek mohli návštěvníci vidět také workshop společnosti Raynet. Tento workshop demonstroval, jak lze pomocí digitalizace zefektivnit prodej, například díky mobilní aplikaci, ve které uživatelé mohou sledovat všechny informace na jednom místě, ať už se nacházejí kdekoli.
Pokud máte obavy, že digitalizace či automatizace procesů ve firmě představují nákladnou položku, můžete se mýlit. Většina těchto řešení není finančně náročná, protože právě díky nim finance šetříte. Navíc pokud se podílíte na výzkumu a vývoji, společnost Novo Consulting vám může vysvětlit, jak je možné ušetřit například díky superodpočtu daní, nebo můžete svůj inovativní projekt přihlásit do některé z výzev dostupných na stránkách EIT RIS Manufacturing HUB a získat tak finanční prostředky jako ocenění svého přínosu pro rozvoj.
Kromě výše zmíněných řečníků se na festivalu představilo i mnoho dalších zástupců společností, které svými řešeními a produkty ukazují správný směr v oblasti digitalizace, jímž by se mělo Slovensko i další státy ubírat.
Celý festival Digiweek se uskutečnil za podpory vážených partnerů, kterým TechEvents děkují za spolupráci a podporu.
Organizátor akce díky spolupráci se společností Imper mohl využít jejich službu Leady, která slouží k identifikaci návštěvníků webu. Kromě toho společnost nabízí i nástroje založené především na využití chytrých dat, která v konečném důsledku pomáhají realizovat úspěšný obchod. Implementace takových řešení v rámci obchodních procesů a jejich optimalizace znamená především úsporu času (až 20 % při hledání kontaktů), každý třetí telefonát končí úspěšným sjednáním schůzky, dále je identifikováno až 96 % firem, které navštívily váš web, ale neozvaly se vám. Imper také propaguje jednoduchost vyplnění dat a podle statistik uvádí, že 61 % všech B2B obchodníků začíná online a obchody se uzavírají díky chytrým datům.
Hlavní partneři konference:
- Partners: CRIF – Slovak Credit Bureau, Digitance
- Solutions partners: Enehano Solutions – Salesforce Rockstars, Shifra.sk (DUPLEX), Doklado, DÁVAME – Spolehlivý partner digitalizace, Commander Services, Freelo, Imper, wflow.com, ANASOFT, RAYNET, RECRU, Accai, Novo Consulting, KROS, ONLIMA, DIGITANCE, Zelená pošta, Dataling, PINYA, make (formerly Integromat), Daktela, QORPO Game Studio, Tabidoo, Oracle, SMART EMAILING, Evoloop (COMTEC), IPEX, ABRA Software, founderscope, EIT RIS Manufacturing Hub, ESB
- Supporter: Freelo
- Event platform partners: Laia, Slido
- Organizátor: Tech Events
- Spolupořadatel: SAF – Slovenská asociace finančníků
- Venue partner: EUBA – Ekonomická univerzita v Bratislavě
- Mobility partner: Auto Palace Bratislava
- Drink & Food partner: BLUE WATER, NION
- Relax partner: Konopnica
- Media partners: Startitup, Fontech | Startitup, SITA, Ticketportal, Nubium, Media Planet, SME, Nextech, GoUP online agency, Bankovnictví, EUROEKONÓM.SK, Stepanek3D
