Marketingový plán – návrh, jak se zviditelnit pomocí slevového internetového portálu.
1 Charakteristika podniku
Obchodní jméno firmy: wellness hotel FIT
Sídlo: ul. Andreja Bažíka 788, Zuberec
Právní forma: akciová společnost
Založena: 1. 9. 2001
2 Profil společnosti
Hotel je situován v Západních Roháčích, má sídlo v obci Zuberec. Zuberec je zařazen do Národního parku TANAP a disponuje velmi dobře rozvinutým cestovním ruchem.
Hotel FIT je zařízení, které poskytuje přechodné pobyty spojené s odbornou péčí a rehabilitací hostů. Klienti mají k dispozici klimatizované pokoje. Každý pokoj má bezbariérový přístup a vybavení zahrnuje telefon, DVD přehrávač, MP3 přehrávač, minibar, Wi-Fi připojení na internet a vestavěný krb z přírodního dřeva. Hotel nabízí více než 20 různých procedur, masáží a zábalů.
Wellness hotel FIT působí na trhu 10 let, disponuje 12 pokoji a v současnosti zaměstnává 7 osob. V provozu jsou také 2 studenti středních škol v rámci praxe, kteří získávají odborné znalosti pod dohledem specializovaných pracovníků.
Slogan podniku zní: „Relax a zdraví přijď, jen v hotelu FIT.“
3 Situační analýza
Naším cílem je mít spokojené zákazníky, kteří se budou stále vracet do našeho hotelu za účelem regenerace těla. Klienti budou vědět, že se jejich problémy berou vážně a budou nám důvěřovat.
Zároveň chceme i jednorázové zákazníky, kteří se mohou stát pravidelnými.
Zákazníci jsou analyzováni v různých věkových kategoriích a s různým zdravotním stavem. Zaměříme se na seniory přicházející za účelem regenerace organismu, zdravotně postižené pacienty, kteří u nás hledají zlepšení zdravotního stavu, dále na zahraniční hosty a domácí obyvatele.
Naším největším konkurentem je City Hotel Park Dolný Kubín, který je ve srovnání s naším hotelem výrazně větší. Někteří klienti preferují menší hotely kvůli nižšímu ruchu a většímu klidu, a proto dávají přednost našemu hotelu před konkurencí.
4 Cíle
Kvantitativní
- zvýšit počet praxe vykonávajících studentů (o 1 studenta ročně),
- zvýšit roční obrat o 2 %,
- každoročně zavádět nové služby (1 produkt ročně).
Kvalitativní
- získat novou zahraniční klientelu,
- zařadit hotel do vyšší kategorie (třída ****),
- rozšířit rozsah wellness hotelu o zařízení s klimatickými lázněmi.
5 Marketingová strategie
Zviditelnění se pomocí slevového internetového portálu
Tento způsob, jak na sebe upozornit, již využilo mnoho hotelů. Tento krok by mohl vést k získání velké části klientely. Na trhu existuje mnoho slevových portálů, kde je možné prezentovat své služby.
Slevový portál je vynikajícím komunikačním nástrojem, protože dokáže oslovit široké spektrum potenciálních zákazníků, upozornit na náš hotel a podpořit tak prodej, což by zvýšilo obrat o 2 % ročně a naplnili bychom i další výše uvedené cíle.
6 Marketingový mix
Produkt
Hotel FIT je zařízení poskytující přechodné pobyty spojené s odbornou péčí a rehabilitací hostů. Klienti mají k dispozici klimatizované pokoje s bezbariérovým přístupem, vybavené telefonem, DVD, MP3 přehrávačem, minibarem, Wi-Fi připojením na internet a vestavěným krbem z přírodního dřeva. Hotel nabízí více než 20 různých procedur, masáží a zábalů.
Cena
Wellness hotel FIT je na podobné úrovni jako konkurenční hotely. Stálí zákazníci jsou odměňováni za věrnost a loajalitu k hotelu. Zákazníci oceňují, když se jim zaměstnanci hotelu věnují a váží si jich, což upevňuje jejich vztah k hotelu. Proto by měly být zavedeny 5% slevy za věrnost po 10 letech.
Místo
Hotel je situován v Západních Roháčích, sídlí v obci Zuberec, která je součástí Národního parku TANAP a má velmi dobře rozvinutý cestovní ruch.
Komunikační mix
Firemní komunikace vychází především od vedení firmy a je zaměřena jak dovnitř podniku, tak ven směrem k okolí. Jedná se o komplex všech způsobů chování, jimiž firma o sobě dává vědět a komunikuje s okolním prostředím.
Pro rok 2012 byl sestaven následující marketingově-komunikační mix:
Hotel FIT má vlastní webové stránky, které jsou k dispozici celoročně. V odborném časopise HORECA bude zveřejněn článek v březnovo–dubnovém dvouměsíčníku, protože na jaře je častější výskyt onemocnění a lidský organismus si po zimě vyžaduje regeneraci formou příjemných zábalů, masáží a případně týdenních pobytů v hotelu. Letáky budou vycházet čtvrtletně a budou umisťovány na místech s vysokým výskytem nemocných osob (specializovaní lékaři, pošta), což by mělo vést k nárůstu počtu pobytů během celého roku. Vizitky budou k dispozici celoročně a budou vydávány třikrát ročně, přičemž budou rozdávány osobám při každém nákupu ve vybraných lékárnách v určených měsících.
7 Marketingový program
Hotel nemá vlastní fond, veškeré financování probíhá z společného jmění společnosti. Hotel předkládá na daný rok plán svých návrhů, který je postupně konzultován. Momentálně se společnost nachází ve finančně příznivé situaci.
8 Kontrola
Na základě marketingových cílů bude probíhat průběžná kontrola, jejímž cílem je zjistit, jak se plán plní. Zlepšování v oblasti nabízených služeb je možné sledovat prostřednictvím dotazníků, které hosté vyplňují při odchodu z hotelu. Vyhodnocování dotazníků bude probíhat průběžně každý měsíc.
9 Informační zdroje
COOPER, J., LANE, P., Marketingové plánování, Praktická příručka manažera, Praha: Grada Publishing s.r.o., 1999, 232 s., ISBN 80-7169-641-2.
KIRÁĽOVÁ, A., Marketing hotelových služeb, Praha: Ekopress, 2002, 148 s., ISBN 80-86119-44-0.
WESTWOOD, J., Jak sestavit marketingový plán, Praha: Grada Publishing a.s., 1999, 117 s., ISBN 80-7169-542-4.
