Jak zvládnout negativitu ostatních
Neodmyslitelnou součástí práce manažera je práce s lidmi. Manažer se často v komunikačním a pracovním systému setkává také s lidmi, kteří kolem sebe šíří negativní myšlenky a názory. Podle průzkumu 80 % negativních lidí neví, že mají negativní vliv na ostatní. Až 75 % manažerů uvedlo, že se záměrně vyhýbají komunikaci s negativně naladěnými spolupracovníky.
Strategie práce s negativními zaměstnanci
Existují čtyři možné strategie, které lze použít při práci s negativními lidmi (můžete je použít samostatně nebo je kombinovat):
1. Nezaujímejte defenzivní postoj. Jako manažer nevnímejte chování, komunikaci, akce a slova takových lidí osobně. Není namířeno proti vám. Negativní lidé v podstatě útočí sami na sebe. Defenzivní postoj manažerů způsobí, že budou ještě negativnější.
2. Soustřeďte se na řešení. Negativisté mají tendenci uvádět všechny možné důvody, proč něco nefunguje. Měli byste od nich vyžadovat návrhy, jak to udělat lépe a jinak. Pokud nejsou schopni nic navrhnout, není o čem diskutovat.
3. Chvalte je, oceňujte je. Řekněte negativistickým pracovníkům o jejich schopnostech, výsledcích a pozitivních postojích. Jejich chování se rázem změní a pomalu začnou uvažovat pozitivně. To ovlivní jejich další kroky, slova a postoj.
4. Promluvte si s nimi o jejich nepřijatelném chování. V některých případech manažer nemá jinou možnost než s negativním pracovníkem otevřeně probrat jeho chování a vysvětlit mu, co od něj očekává.
Postup řízení změny
Výše uvedené strategie lze doplnit o následující doporučení amerických odborníků, kteří se shodují v názoru, že mezi zaměstnanci existuje obrovský odpor ke změnám. Jako manažer změn s tím musíte něco dělat, proto navrhují tyto postupy:
1. Zvýhodněte stav po změně a znevýhodněte status quo. Lidé přijímají a uplatňují změny mnohem snáze, pokud je pro ně stav před změnou nepříjemný nebo nevýhodný.
2. Změňte svou vlastní roli tak, aby bylo zřejmé, že máte zájem o změnu. Změňte také role ostatních a věnujte veškerou pozornost tomu, jak lidé zvládají své nové role.
3. Buďte viditelný a dostupný. Komunikujte s lidmi, naslouchejte jim, zejména pokud je jejich reakce na změnu zatím negativní.
4. Vždy stanovte směr, pokud se objeví složitá situace. Podporujte atmosféru experimentování, otevřenosti a kreativity. Dejte lidem najevo, že ani vy neznáte všechny odpovědi a že důvěřujete jejich schopnostem.
5. Shromažďujte lidi z různých útvarů, odborníky, zákazníky a společně hledejte nové přístupy a řešení.
6. Zapojte každého pracovníka firmy do aktivit, které zajistí budoucnost podniku. Zaměřujte se na budoucnost, nikoli na minulost podniku.
Odhalení negativního přístupu a opatření
Základní a důležitou úlohou manažera aplikujícího změnu je včas odhalit negativní postoj ke změně a přijmout opatření, která zajistí efektivní realizaci změny. Jak odhalit odmítání změny ve skupině? Zamyslete se, zda se při řízení skupiny nesetkáváte s následujícími výrazy a co s nimi dělat:
1. „Já se nedokážu přizpůsobit změně!“ Partner se manažera snaží zmírnit. Předstírá, že se nemůže přizpůsobit očekávané změně. Přizpůsobení by pro něj znamenalo hrozbu, a pro podnik by podle něj byla změna „zbytečně vyhozené peníze“. Jako manažer změn vyjádřete pochopení jeho obavám, ale nezměňte svůj názor a stanovisko.
2. „Počkejte, já vám to ještě ukážu!“ V tomto případě se pracovník snaží přesvědčit manažera, jaké důsledky by mohly vzniknout, pokud se jeho návrh nepřijme. Často používá osobní mocenské prostředky. Je třeba s chladnou hlavou zvážit, zda je jeho návrh opodstatněný. Doporučuje se komunikaci odložit na později, možná si to partner rozmyslí.
3. „Na realizaci změn máme málo času!“ Partner se snaží manažera přesvědčit, že realizace změny nemá opodstatnění, protože není dostatek času. Cílem je dostat manažera do stresu a vzbudit pochybnosti o správnosti vlastního rozhodnutí. Pozor, každý termín má svou rezervu.
4. Zatajování informací. Jedná se o velmi nepříjemnou situaci. Partner důležité informace předkládá pozdě a věří, že jako manažer změn nebudete chtít nové informace diskutovat, protože čas již uběhl. Zároveň očekává, že ve stresu nebudete schopni nové informace řádně posoudit a necháte se snadno ovlivnit. Jedinou obranou manažera je omluvit se, že vše pečlivě zvážíte a navrhnete termín nového setkání.
Negativní postoj ke změně
V podnikové praxi, při zavádění změn a řízení pracovních skupin, se velmi často setkáváme s odmítavým postojem k procesu změny. Tento odmítavý postoj ke změně může být charakteristický pro celou skupinu nebo se v rámci pracovní skupiny projeví negativní postoj u jednotlivců. Negativní postoj ke změně lze považovat za přirozený jev, který úzce souvisí s psychikou jednotlivců. Může být vyvolán negativními poznatky a faktory, a to jak faktory interního (podnikového) prostředí, tak faktory externího prostředí.
