Klasifikace a rozdělení služeb
Služba = jakákoli činnost nebo schopnost, kterou může jedna strana nabídnout druhé. Služba je svou podstatou nehmotná a nevytváří žádné hmotné vlastnictví. Poskytování služby může být, ale nemusí být spojeno s hmotným produktem.
Ve Spojených státech a západních zemích je zhruba 70 % lidí zaměstnáno ve službách a přibližně 50 % lidí vynakládá výdaje na služby. Toto číslo roste a v roce 1997 pracovalo ve službách 79 % lidí a 53,3 % lidí nakupovalo služby.
Tento ukazatel využívání služeb vypovídá o kvalitě země (čím vyšší ukazatel, tím je země bohatší).
Lze říci, že hmotné statky jsou omezené. Služby jako nehmotné statky jsou neomezené a lidé je přijímají ve větší míře.
Získávání konkurenční výhody je položeno ve sféře služeb. Z makro pohledu existují činnosti, které bychom mohli více zařadit do samostatné sféry služeb (například pohostinství).
Členění:
Služby mohou tvořit malou nebo podstatnou část nabídky tržní firmy. Z tohoto hlediska rozlišujeme 5 kategorií tržní nabídky:
- poskytování „čistého výrobku“ = jedná se o hmatatelný produkt, se kterým není spojena žádná služba,
- hmatatelný produkt se doprovodnými službami – ty slouží ke zvýšení spotřebitelské přitažlivosti (bezplatný servis, záruka, doprava výrobku a instalace),
- služba se doprovodnými výrobky a službami (letecká společnost poskytuje dopravu a letušky obsluhují hmotnými statky),
- čistá služba = činnost sestávající pouze ze služeb (školství, …).
VŠECHNY SLUŽBY ČLENÍME:
- Podle místa produkce a místa spotřeby
- Podle vlastnictví (veřejné služby, soukromé služby, státní správa, …)
- Podle rozsahu tržních vztahů využívaných poskytovatelem (komerční a sociální služby, …)
- Podle vlastností, které tvoří jejich užitnou hodnotu (ubytovací, stravovací, dopravní, …)
- Podle typu obchodu se služby dělí na:
- Služby založené na zařízeních – využití automatizovaných služeb, zabezpečení vysoce kvalifikované (software) a nízce kvalifikované (obsluha kávovaru) zaměstnanosti.
- Služby založené na lidech – nekvalifikované, kvalifikované, vysoce kvalifikované práce.
- Služby podle uspokojovaných potřeb – osobní a obchodní.
- Podle druhu služby:
- služby pro obyvatele a domácnosti,
- služby pro podnikatelskou sféru,
- služby pro národní hospodářství,
- služby pro společnost jako celek.
