Krizová a příležitostná komunikace
Krizová komunikace se může objevit v každé firmě, všechny společnosti čelí problémům. Ve chvíli, kdy se tyto problémy stanou veřejně známými, nastává krize. O krizi mluvíme tehdy, když nežádoucí události poškozují pověst společnosti a zároveň snižují její podnikatelskou schopnost, pokud je ohrožen cenný majetek firmy – její reputace a dobré jméno, požár, stávka, živelná katastrofa, korupční skandál apod. Důsledky se mohou projevit v několika oblastech, od ztráty zákazníků a obchodních partnerů, snížení tržního podílu produktu, až po ztrátu důvěry a pokles akcií.
Cílovými skupinami v rámci krizové komunikace jsou kromě médií především ti, kterých se daná událost bezprostředně dotýká. Se všemi těmito skupinami je nutné nalézt vhodný způsob komunikace.
Během krize by měl stát v čele krizového týmu nejvyšší výkonný představitel firmy. V praxi se při řešení krize osvědčil kromě týmu odborníků, kteří řeší samotnou krizi, i tým komunikátorů. Jejich úkolem je zpracovávat informace a komunikovat s médii.
Cílem krizové komunikace je přesvědčit média, že společnost přistoupila k problému maximálně zodpovědně, na základě principů lidskosti a etiky, a podnikla všechny možné kroky k zmírnění a vyřešení důsledků krize. Nejvyšší prioritou je udržet si důvěru veřejnosti a médií.
Nástroje, které využíváme v případě vzniku krize, zahrnují tiskové brífinky, poskytování prohlášení a předávání informací o aktuální situaci. Základem je příprava před krizí. Ve firmě je nezbytné mít zpracovaný jednoduchý a funkční krizový plán, připravená řešení, pravidla pro zaměstnance a podpůrné materiály – krizový manuál.
Příležitostná komunikace (z anglického termínu Issues communications) je oblast PR využívaná při zavádění nových produktů na trh, nových technologií či při etablování nové firmy na trhu. Cílovou skupinu je nejprve třeba vzdělávat a až následně realizovat podpůrné aktivity.
