Termín mobbing (mobing) jsme převzali z anglického slova „to mob“, což znamená vulgárně vynadat, vrhnout se. Rozumíme jím psychický a fyzický teror na pracovišti.
Značky a projevy mobbingu
Mobbing provázejí následující znaky: přidělení tmavé, studené a nepříjemné místnosti, odposlech telefonu, přidělování úkolů (někomu lehčích, jinému těžších, nezvládnutelných). Patří sem také zavírání dveří, vyčleňování z kolektivu, ale i fyzický útok na osobu a podobně.
Projevy mobbingu mohou být různé, často závisí na jednotlivci, skupině, která ho používá, a na cíli, který sleduje. Někdy je mobbing obtížné rozpoznat, zda jde o náhodu, nebo úmysl.
Kdy vzniká mobbing?
Klíčovým faktorem pro vznik mobbingu je pracovní prostředí, tedy zda se člověk cítí dobře nebo špatně. Pokud zaměstnanci pracují pod stresem, často se ztrácí kolegialita, ohleduplnost, ochota pomoci, schopnost poradit si na lidské úrovni.
Na vzniku mobbingu se může podílet náhoda, nebo zcela banální záležitost, jež může vyústit v neřešitelný problém. Jako příklad uvedeme nekuřáka mezi kuřáky. Pokud se kuřáci musí přizpůsobovat nekuřákovi, je jen otázkou času, jak se vzájemné vztahy dál vyvíjejí.
Mezi časté strategie, které se objevují v pracovních podmínkách, patří:
- odmítání podpory, spolupráce
- zavírání dveří
- ignorování člověka
- zabránění vyjádření („Váš názor nikoho nezajímá“, „Kdo se vás na to ptal?“, „Musíte se vždy cpát dopředu?“…)
- znevažování schopností a výkonů
- miznutí pracovních podkladů
- falšování a poškozování
- informační lež
- duchovní krádež
- kritika přesvědčení (smějí se z člověka, pokud je nábožensky založený)
- zveřejňování důvěrného (zneužívání)
- terorizování telefonem
- trvalá kontrola
- upírání důležitých informací – záludná taktika, postižený se tím cítí nejen izolovaný, ale dopouští se i chyb, protože nezná změny
- vyloučení ze společenských částí dne
- zlomyslné osočování – nepravdivá pomluva, např. kolegyně je lehčích mravů, zpronevěřila peníze v předchozí firmě, alkoholik apod.
- očerňování u šéfa a postavení sebe do lepší pozice
- zpochybňování rozhodnutí, odborné způsobilosti
Kdo může být mobbován?
Existují zvlášť ohrožené kategorie lidí, kteří se mohou snadno stát obětí mobbingu. Jsou to především:
- osamocený člověk (žena v mužském kolektivu a naopak muž v ženském kolektivu, snadno se stává terčem)
- výrazný člověk (lidé, kteří se nějak odlišují od týmu, například samoživitelka, člověk s tělesným postižením)
- úspěšný člověk (i úspěch často představuje bariéru v mezilidských vztazích, plodí závist, očerňování před ostatními, nemá to vždy jednoduché)
- nový pracovník (může mít problémy už například proto, že má vyšší vzdělání než kolega, že je mladší, mladší – starší kolegyně vyvolává žárlivost)
Co způsobuje mobbing?
Mobbing působí na psychiku člověka, poškozuje jeho zdraví, snižuje výkonnost v práci. Pokud trvá příliš dlouho, způsobuje apatii, depresi, úzkost, ztrátu sebevědomí, nespavost, problémy s krevním tlakem a další zdravotní potíže.
Jak se bránit proti mobbingu?
Nejlepším způsobem, jak se bránit vůči mobbingu, je mu předcházet. Jednou z možností je naučit se, resp. zajistit si v pracovním kolektivu krytí zad. Dobré je najít si v týmu spojence, jednoho či více, kteří vás podpoří, protože obvykle stojí proti vám jediný člověk. Máme-li podporu, vystupujeme jistěji a sebevědoměji (např. lze říci: je důležité, abyste mě podpořili, spoléhám na vás).
Velmi osvědčeným a vhodným prostředkem je otevřený rozhovor mezi čtyřma očima. Tento pokus se může vyplatit, protože útočník nemá pocit, že byl odhalen veřejně před ostatními. Rozhovor by měl být věcný, tj. krátce a přesně popíšeme, kdy a od koho jsme „to“ slyšeli. Je třeba zdůraznit, že pokud se to bude opakovat, obrátíme se na vyšší místa.
Typologie nebezpečných šéfů
Tichý samotář
Nejraději sedí zamyšlený ve své kanceláři a kontakt se svým oddělením omezuje na minimum. Možná je vynikající odborník (proto také toto místo získal), ale ve vedení spolupracovníků se obvykle nevyzná. Tichý nemůže ani motivovat, ani delegovat, nejraději je, když ho nechají na pokoji.
Opatření:
- formulujte názory a návrhy co nejsrozumitelněji a nejvýstižněji v běžných dnech. Nejlepší způsob, jak mu zapůsobit, je odborný výkon. Těžko se dá očekávat, že by nás mobboval, protože je příliš zaměstnaný sám sebou.
Nepřístupný šéf
Chová se podobně jako samotář, rozdíl: ignoruje pracovníky, je elitář – stává se příliš arogantním a „fajnovým“, aby se zdržoval s podřízenými.
Opatření:
- správný kontakt, tj. nekorit se před ním (protože si váží osobnosti), na druhou stranu jednat s ním tak, aby nebyla dotčena jeho sebeláska.
- pokud vzniknou problémy, doporučuje se zahrát na jeho hrdost například: víte, jak si vás vážíme, jsme si jisti, že vy s vašimi schopnostmi najdete rozumné řešení.
Autoritativní šéf
On ví, co znamená a ukáže všem, jak se řídí, nebírá si servítku před ústa, často a neomaleně s křikem sdělí svůj názor. Ani zdaleka není tento typ tak sebevědomý, jak působí, někdy maskuje svou nejistotu silnými slovy, resp. vojenským stylem řízení. Obvykle není neoblíbený, protože poskytuje lidem jistotu, že každý ví, na čem je.
Opatření:
- ten, kdo dovolí, aby si z něj udělal oběť, má problémy. Cení si věcnosti a sebevědomí, dokud není zpochybněna jeho mocenská pozice.
- v kontaktu se nesmíme nechat zastrašit, nesmíme projevovat city a brát jeho útoky osobně. Když se nenecháme rozčílit, ale nejprve klidně přijmeme jeho výtky a pak chladně argumentujeme, vytvoříme si bezpečnou situaci. S občasnou bouřkou je potřeba počítat, ale nestaneme se trvalou obětí.
Váhavý šéf
Váhavý šéf má problém s rozhodováním. Obrací i nejméně důležité záležitosti ze strachu, že něco pokazí. V důsledku toho je jeho styl řízení chaotický a nejistý. Je jasné, že na svou funkci nestačí, protože je slaboch. Svým chováním poskytuje živnou půdu pro psychický teror.
Opatření:
- předbíhejte ho v opatřeních
- pokud to jde, navrhujte vždy jen jeden způsob, nikdy více alternativ
- dejte mu současně pocit, že toto skvělé rozhodnutí přijal sám
- neistý šéf potřebuje uznání více než cokoli jiného
- možná mu tím stoupne sebevědomí a bude vás hodnotit jako schopného pracovníka
Náladový šéf
Neustále mění svá rozhodnutí, čímž způsobuje chaos. nedokáže se ovládat. Někdy stačí malá příhoda a vyleje si zlost na někom jiném. V důsledku takového chování trpí kolektiv pracovníků zmatkem a napjatou atmosférou.
Opatření:
- je třeba mít diplomatickou obratnost i množství sebeovládání, držte se stranou, dokud bouře nepřejde
- zkuste se nad něj povznést, neberte si věci osobně
- mluvte s ním jen tehdy, když je klidný a vyrovnaný, teprve pak můžete říci i to, co se vám nelíbí
- dopřejte mu občas malé vítězství, čímž zmírníte jeho chování
Chvástal
Tento člověk je stále důležitý, honí se od termínu k termínu, vše organizuje. Přestože je zaneprázdněný, stále má čas sám na sebe, aby se ostatním pochlubil a poklepal se po rameni. Je přesvědčen, že je nenahraditelný a nejlepší. Úspěchy jsou jen jeho, z neúspěchu viní jiné.
Opatření:
- nevyjadřujte veřejně pochybnosti o jeho výkonu, protože by zareagoval strachem a spustil všechny dostupné páky, aby vás očernil u vyšších nadřízených; často necítí žádné rozpaky
- snažte se řešit věci s ním mezi čtyřma očima, ale dbejte na přítomnost kolegů
- pokud se tomu nemůžete vyhnout, projednávání si heslovitě zaznamenejte tužkou s datem a dejte mu kopii
- vyhlašťte to za základní či pracovní podklad, hlavně aby to znělo významně
- chvástalové to mají rádi, protože to zdůrazňuje jejich důležitost, my zase máme něco v rukou pro případ problémů
Výpočtivý šéf
Výpočtivý typ má podřízené na černé listině, dělá vše proto, aby zaměstnání bylo peklem. Je si vědom, že může kohokoli zničit. Možnosti obrany proti jeho chování jsou velmi omezené.
Nezodpovědný šéf
Zbavuje se jakékoli odpovědnosti vůči ostatním pracovníkům, vědomě zneužívá svou moc, štve tým proti některému kolegovi, sám si nepošpiní ruce, ale je iniciátorem a tvůrcem dění. Následkem takového jednání je, že podřízený ztrácí společenské kontakty, odbornou pověst a kariéru. Pokud se šéf rozhodne někoho zatlačit do ústraní, málokdo mu v tom zabrání, těžko se proti tomu prosazuje odpor.
Proč mobbují šéfové?
Důvodů, proč nadřízení šéfové mobbují, je několik. Nejčastější z nich je boj o moc. Kromě toho na tom mají podíl i jiné faktory, jako například:
- zlost na organizaci (když je mnoho problémů, které šéf nezvládá řešit). Používá ponižování, znevažuje pracovníky a jejich výkon.
- tlak shora, který se automaticky přenáší dolů, často na celý tým. Může to působit tak, že šéf hledá obětního beránka.
- touha po moci (dokud pracovník nepostoupí, chová se normálně a dá se s ním vyjít). Jakmile je povýšen, zjistí, že má šanci jít ještě výše, a jeho chování se rapidně změní.
- omezování kompetencí (úkoly, které jste dosud řešili, jsou bez udání důvodu přiděleny jinému kolegovi)
- izolace (vyloučení kolegy z porad, jeho názory nejsou přijímány, všichni jsou „hluchí“). Může se projevit také přidělením odlehlé kanceláře, čímž se vylučuje vzájemná komunikace.
- útoky na zdraví (ten, kdo má problémy se zády, je záměrně přidělován k nejtěžším pracím)
