Název článku:
On-line internetová pojišťovací agentura
Obsah článku:
Každý mluví o přesunu pojišťovacího průmyslu na internet. Začíná se to dít a vy se potřebujete ujistit, že vaše agentura je na to připravená. Tento článek je o tom, jak internet ovlivňuje pojišťovací agentury a o věcech, které budete potřebovat a o kterých byste měli uvažovat, pokud chcete být součástí tohoto odvážného nového světa.
Nejdůležitější věci na začátek
Přístup k internetu. Připojení přes dial-up s nahraným AOL na jednom počítači neznamená, že jste připraveni. Potřebujete začít používat vysokorychlostní, sdílený síťový přístup nyní. Možnosti dnes jsou mnohem lepší než před šesti měsíci. ISDN, DSL, ADSL, T1, kabelový modem – to jsou termíny, které byste měli znát dokonale právě teď. Budou mít vliv na vaši agenturu vícero způsoby, než si dovedete představit.
Sejděte se s vaším správcem sítě a začněte zkoumat vaše možnosti. Zavolejte své telekomunikační společnosti a zjistěte, co vám mohou nabídnout. Nejpodstatnější je, abyste spolupracovali s úspornou telekomunikační firmou, která vám navrhne a nainstaluje vaše vysokorychlostní připojení. Dítě z sousedství, které instalovalo vaši síť Novell nebo síť Windows 95/98 bod-bod, může mít, ale nemusí mít, klíčové znalosti, jak navrhnout systém vysokorychlého připojení. Pokud používáte externí firmu pro instalaci telefonů/PBX, může to být dobrý začátek.
Ovládněte svou doménu
Zaregistrujte si vlastní doménové jméno. Udělejte to hned teď. I když ještě nemáte webovou stránku, doménu si stále můžete zaregistrovat. Firmy platí VELKÉ částky, aby získaly zpět své domény, protože k internetu přistupovaly velmi pomalu. Vyberte co nejkratší doménu, ale nejprve se ujistěte, že je snadno zapamatovatelná. Vyhýbejte se používání iniciál, pokud nepůsobíte na trhu pod takovým názvem. Nepoužívejte pomlčky. Pokud je smithagency.com již obsazena, nevolte smith-agency.com – to jen zmátne klienty. Máte-li běžné jméno a všechny jeho varianty jsou obsazené, zkuste něco demografického. Například vlastním The Moore Agency v Salemu, OH. Když mooreagency.com už bylo obsazeno, mohl bych zvolit třeba saleminsurance.com nebo insuresalem.com jako alternativu. Pamatujte, že později začleníme doménu do marketingových plánů, proto se ujistěte, že vaše doména je komerčně použitelná a dobře se prezentuje v marketingových materiálech.
Aktuální webová stránka
První otázka je vždy, kolik to bude stát, těsně následovaná otázkou, komu svěříte její vytvoření. Nemám definitivní odpovědi na tyto otázky, ale mohu vám nabídnout několik doporučení.
Kolik to bude stát?
Plánujte vynaložit minimálně jeden až dva tisíce dolarů na počáteční grafický návrh a rozvržení stránky. Jde o jednorázový náklad, takže to není tak špatné, jak to zní. Pokud už máte svoje logo vytvořené a vhodné pro použití na webu, mohou být náklady nižší.
Komu svěříte vytvoření své stránky?
Doporučuji najít webového designéra stejným způsobem, jako hledáte dobrého právníka nebo lékaře. Ptejte se mezi rodinou, přáteli, obchodními partnery nebo klienty. Navštivte několik místních webových stránek a podívejte se, kdo je jejich autorem. Kontaktujte firmu a promluvte si s osobou zodpovědnou za tvorbu stránek a ptejte se na jejich zkušenosti s vytvářením webových stránek. Vyžádejte si doporučení od Obchodní komory a poraďte se se zaměstnanci místních prodejen počítačů. Obvykle vědí, kdo v této oblasti odvádí dobrou práci, případně to sami dokážou.
Vypracujte písemný plán, jak chcete, aby stránka vypadala, kolik stránek bude obsahovat a jaké funkce chcete použít. Pošlete tento plán několika firmám a požádejte o písemné nabídky. Volte rozvážně a nespoléhejte jen na nejlevnější varianty. Žádejte ukázky dalších webů, které vytvořili, a informace o nákladech na jejich tvorbu. Ujistěte se, že designéři ovládají programování v jazycích jako java, javascript nebo mají zkušenosti s MS FrontPage :-). Také by měli být obeznámeni s psaním a instalací CGI skriptů :-D. Tyto dovednosti budete potřebovat, aby vaše firma mohla uplatnit interaktivní funkce webu.
Kde bych měl svou stránku umístit?
Váš designér by vám s tím měl pomoci. Ne všechny hostingové služby jsou stejné. Levnější služby bývají často omezené funkcemi a nemusí mít možnosti, které budete potřebovat pro plně interaktivní webovou stránku. Hledejte hostitele, který nabízí neomezený počet e-mailových schránek/směrování, možnost CGI-bin a spuštění vlastních CGI skriptů, automatické odesílání odpovědí, seznam serverů a e-mailové adresáře. O těchto funkcích si povíme podrobněji, až budeme řešit interaktivitu dobře navržené webové stránky.
Co dál?
Zatímco hledáte designéra a hostitelskou společnost, doporučuji začít shromažďovat informace, které budete chtít zahrnout na svůj web. Kompletujte životopisy a fotografie svého personálu, začněte sestavovat seznam odkazů na všechny vaše partnery, hledejte pojišťovnictví příbuzné zdroje relevantní pro váš trh, které můžete propojit. Pokud máte tiskovou verzi vašich novin, začněte sbírat všechna vydání a naskenujte je do digitální podoby, kterou můžete použít na webu.
Vytvoření online společnosti
V této části se podíváme na některé aktuální funkce webových stránek, které byste mohli zvážit. Jednou z hlavních stížností, které slyšíte o mnoha firemních stránkách, je, že jsou „jen katalogem produktů“. To znamená, že stránka není nic víc než katalog firmy v internetové podobě. Pokud chcete svou stránku posunout na další úroveň, pojďme se podívat na konkrétní věci, které můžete udělat pro zvýšení interaktivity webu.
Poštovní seznamy
Poštovní seznamy jsou nic jiného než noviny zasílané online pomocí e-mailu. Pokud máte tištěné noviny, víte, jak nákladné na čas a peníze to může být. Představa napsat noviny, stisknout tlačítko a okamžitě zdarma rozeslat zprávu všem klientům – to je to, co vám poštovní seznamy mohou přinést. Budete mít přímý, volný a blízký kontakt se svou klientelou.
Vaše hostingová služba musí podporovat poštovní seznamy. Většina to již podporuje, ale ujistěte se. Budete potřebovat začít sbírat e-mailové adresy svých klientů. Jednou z možností může být umístit na váš web přihlašovací okénko pro odběr poštovního seznamu. Jakmile bude vaše stránka připravena přijímat registrace, pošlete klientům tištěnou verzi novin spolu s webovou adresou vaší společnosti. Na zvýšení zábavy a odezvy můžete uspořádat soutěž o ceny pro ty, kteří se online zaregistrují.
Mailové formuláře
Mailové formuláře jsou snadné na implementaci. Využívají jednoduchý CGI skript na vašem hostingu. Vytvoříte formulář na stránce a propojit ho s CGI skriptem. Jakmile návštěvník klikne na „odeslat“, obsah formuláře je e-mailem odeslán vám.
Běžně používané formuláře jsou například:
• hodnotící formuláře
• formuláře pro změnu požadavků
• formuláře pro stížnosti
• komentáře a návrhy
• vše, co vás napadne, opravdu.
Budete o tom muset přemýšlet. Budete přijímat změny online? Jaký druh ověření vyžadujete? Budou změny muset být potvrzeny písemným podpisem? Jaké typy obchodů přijmete a od koho? Budete muset zveřejnit svoji strategii na webu. Pokud jste pouze makléř v určitých pozicích, musíte zajistit, aby z formuláře bylo jasné, že můžete uzavřít obchod pouze v těchto pozicích.
Automatický odpovídač
Automatické odpovídače fungují zhruba takto: Vy, firma, vytvoříte dokument, který chcete sdílet se svými klienty. V reakci na požadavek klient jednoduše pošle e-mail nebo vyplní formulář na vašem webu, jehož obsah je zaslán na definovanou e-mailovou adresu. Jakmile je e-mail přijat, systém automaticky klientovi zašle dokument e-mailem. Nepotřebujete zasahovat a klient obdrží informace téměř okamžitě.
Možná využití: Máte napsané pěkné shrnutí potvrzení „obchodu z domu“ a chcete ho nabídnout celému trhu. Jednoduchý formulář na webu zachytí jména klientů, adresy a telefonní čísla. Po potvrzení formuláře je jim zaslán váš článek a vám dorazí kopie jejich údajů k dalšímu zpracování. Jde o samostatně fungující, cílený a motivovaný program, kde po instalaci nebudete muset už nic dělat. Nejlepší je, že funguje pro vás 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a ZDARMA!
Odkazy
Ano, téměř každá stránka má téma, a ne všechny dávají odkazy na tato témata. Nakonec by tyto odkazy mohly návštěvníky odvézt pryč z vašich stránek, což by znamenalo promarněnou příležitost po veškeré těžké práci, aby se k vám dostali. Zde je několik tipů na odkazy, které pro vás mohou dávat smysl, nebo ne – rozhodnutí je na vás.
• Firemní stránky
• Úřad dohledu nad kapitálovým trhem – sekce pojišťovnictví
• Osobní weby vašich klientů. Vaši klienti to pravděpodobně ocení a můžete tímto způsobem podpořit i jejich byznys.
• On-line služby
• Stránky o pojišťovnictví na About.com (http://insurance.about.com)
Bulletiny/Fórum
Jsou výborným nástrojem pro budování pocitu společenství mezi vašimi klienty. Nedoporučuji zavádět fórum, dokud nemáte vytvořený poštovní seznam klientů. Až bude poštovní seznam téměř kompletní, můžete začít propagovat fórum v e-mailech zasílaných skrze poštovní seznam. To zajistí návštěvnost na vašem fóru a zabrání pocitu prázdnoty. Využívejte fórum k zasílání novinek, oznamování výsledků apod. Nechte své klienty komunikovat mezi sebou a sdílet obchodní tipy a příběhy. Jakmile se společenství vytvoří, vaši klienti budou vnímat toto jako hodnotnou součást služeb, které nabízíte.
