Úlohy podpory prodeje a interní reklamy
1. přimět zákazníky, aby vyzkoušeli nové služby
2. zvýšit mimosezónní prodej
3. zvýšit prodej v období, která souvisejí s hlavními společenskými či prázdninovými příležitostmi
4. podnítit zprostředkovatele k úsilí prodávat služby
5. zajistit propagační materiály akcí
Specializovaná komunikace
1. specializovaná reklama
2. nabídka vzorků
3. obchodní a odborné předváděcí akce
4. expozice v místě prodeje a další materiály interní reklamy
5. předvádění v místě prodeje
6. vzdělávací semináře a výcvikové programy
7. vizuální pomůcky a prodejní zástupci
Specializovaná nabídka
1. kupóny
2. snížení ceny
3. prémie
4. soutěže, loterie a hry
5. stimuly obchodů s CR
6. programy uznání
7. programy ocenění věrnosti
8. dárkové certifikáty
Kategorie osobního prodeje
1. terénní prodej
2. telefonický prodej
3. prodej uvnitř firmy
Strategie osobního prodeje
1. podněcování odpovědi
2. strategie podle mentálního stavu
3. stylizace
4. uspokojení potřeby
5. řešení problému
Fáze prodejního procesu
1. vyhledávání a hodnocení perspektivních pracovníků
2. příprava předcházející prodejnímu náporu
3. představení a předvedení služeb
4. zvládání námitek a otázek
5. uzavření obchodu
6. následné činnosti
Úloha PR – public relations v marketingu služeb
1. udržovat pozitivní prezentaci na veřejnosti
2. zvládání negativní publicity
3. zvýšení účinnosti ostatních složek propagačního mixu
