identifikace cílové skupiny, na kterou bude úsilí zaměřeno,
stanovení cílů komunikace, např. podpořit umístění produktu/služby, vyvinout a posílit značku a image, informovat zákazníky o produktu/službě a jejích základních vlastnostech, přesvědčit zákazníky ke koupi, nabízenou službu zákazníkům průběžně připomínat
příprava sdělení – poznání reakce zákazníka: modelAIDA (upoutání jeho pozornosti, vzbuzení jeho zájmu, pocitování přání a vlastní akce (nákupu))
