Hlavní kroky procesu řízení marketingu

Proces řízení marketingu má 5 kroků:

V -> SCP -> MM -> R -> K

V = výzkum trhu, SCP = segmentace, cílení a positioning, MM = marketingový mix, R = realizace, K = kontrola (získávání zpětné vazby, vyhodnocování výsledků a revize nebo zlepšování strategie SCP a taktiky MM)

Efektivní marketing začíná výzkumem trhu (V), který ukáže segmenty (S) z kupujících s různými potřebami. Podnik se bude cíleně (C) orientovat pouze na ty segmenty, které je schopen špičkově uspokojit. Pro každý segment podnik prezentuje (P) svou nabídku tak, aby ji odlišil od nabídky konkurence. SCP je tedy strategické marketingové myšlení podniku. Následuje marketingový mix (MM) z kombinace produktu, ceny, distribuce a marketingové komunikace, který se realizuje (R). Kontrola (K) slouží ke sledování a vyhodnocování výsledků a zlepšování strategie SCP a taktiky MM.

Výzkum

• je odrazovým můstkem
• k dobrému marketingu patří pečlivý výzkum tržních příležitostí a příprava finálních odhadů založených na navrhované strategii, které naznačují, zda bude návratnost odpovídat finančním cílům podniku

Segmentace, cílení a prezentace – strategický marketing

• výzkum odhalí několik segmentů, management musí rozhodnout, o které segmenty usilovat
• porovnat vlastní schopnosti s požadavky na úspěch v daných segmentech a zvolit nejvhodnější
• nabídku prezentovat tak, aby se cíloví zákazníci seznámili s přínosy

Marketingový mix – taktický marketing

• stanovit nástroje MM, které podpoří a zajistí prezentaci a zakotvení produktu v povědomí zákazníků
• produkt – konkrétní výrobek nebo služba, které zákazník koupí a získá
• price (cena) – cena produktu včetně poplatků za dodání, záruku atd.
• place (distribuce) – opatření, aby byl produkt na cílovém trhu dostupný a dosažitelný
• promotion (marketingová komunikace) – reklama, podpora prodeje, direct mail, PR, osobní prodej

Realizace

• produkt vyrábět, stanovit mu cenu, distribuovat a komunikovat se zákazníkem, do akce se zapojují všechny podnikové útvary
• řešení různých realizačních problémů

Kontrola

• úspěšné podniky jsou ty, které se učí, shromažďují ohlasy trhu, provádějí audity a realizují korekce, aby zlepšily svou výkonnost