INTERNET – CHARAKTERISTIKA A MOŽNOSTI V MARKETINGOVÉ STRATEGII
Internet jako celosvětová komunikační síť vznikl nejprve propojením vědeckých ústavů v roce 1957. Jeho rozšíření po technických změnách, které umožňovaly stále méně náročnou obsluhu a hardwarové a softwarové požadavky, bylo téměř dramatické. Samozřejmě s rostoucím počtem uživatelů a jejich stále širší základnou – mám na mysli sociální skupiny, různé zájmové spolky – se začalo o internetu uvažovat nejen jako o komunikačním, ale také jako o komerčním nástroji obchodu třetího tisíciletí. Dnes lze konstatovat, že internet tvoří samostatný trh, který se řídí zákony a požadavky běžného tržního prostředí, samozřejmě s přihlédnutím k specifikám vyplývajícím z mnohonásobného využití této sítě. Na počátku se objevovaly hlasy, které internetu nevěštily velkou budoucnost. Hlavní překážky viděly v jeho úzkém propojení s vědecko-technickým rozvojem a v náročnosti na obsluhu. Právě však obrovská rychlost vývoje a zpřístupnění ovládání uživatelsky přívětivým způsobem umožnily internetu stát se tím, čím je dnes.
Z marketingového pohledu je internet téměř dokonalým prostředkem. Pokud se podíváme blíže na možnosti internetu z hlediska propagace, zjistíme, že jsou téměř neomezené. Jeho první velkou výhodou je, že pokrývá obrovské množství spotřebitelského trhu s relativně nízkými finančními náklady. Pokud si například slovenská firma založí svou webovou stránku, může se k ní dostat spotřebitel v Rakousku či Nizozemsku. Samozřejmě pro malé firmy operující v lokálních sítích to nemusí být atraktivní, ale velké společnosti, které nepotřebují přepravovat hmotný tovar, jako jsou banky a pojišťovny, tuto možnost vítají.
Na internetu lze využít všechny nástroje propagace. Můžeme zde umístit reklamní spot nebo pouze grafickou prezentaci na způsob billboardu. V oblasti publicity již existují společnosti specializující se na výzkum firem působících na internetu, které své výsledky zveřejňují a jsou komerčně dostupné každému, kdo o ně má zájem. Je zde dokonce možný i přímý prodej, navíc s výhodou, že pokud zákazníkovi něco nevyhovuje, jednoduše stránku opustí a má klid. Při jednání s prodejci to bývá někdy komplikované. Na druhou stranu zákazník musí být aktivní a alespoň kliknout tam, co ho zajímá.
Další výhodou je neomezený časový přístup jak ze strany firmy, tak i zákazníka. Nabídku a prezentaci může podnik velmi rychle měnit, stránku lze upravit za dva až tři dny, resp. okamžitě, pokud je server online propojený se skladem, a může tak pružněji reagovat na potřeby zákazníka. Podnik si sám nebo prostřednictvím firmy spravující jeho stránku volí nástroje a prostředky, které chce využít v procesu propagace.
U nás se internet začal komerčně využívat od roku 1990, kdy začaly vznikat první domény firem s komerčním účelem. Je pravdou, že reklama v televizi nebo rozhlase osloví mnohem více lidí než internet, ovšem vzhledem k současnému vývoji může internet dohnat televizi či rozhlas.
Druhou významnou oblastí využití internetu je distribuce a prodej výrobků. Je to vlastně tok zboží a služeb od výrobců ke zákazníkům. Cílem distribuce je zajistit přesun zboží od výrobce tak, aby zákazník mohl zakoupit potřebný produkt na geograficky vhodném místě, ve vhodném čase a v požadovaném množství. Soubor organizací přispívajících k toku zboží se nazývá prodejní cesta. Tyto organizace zajišťují, aby zboží bylo dostupné pro další zpracování či konečnou spotřebu.
Při prodeji výrobků prostřednictvím internetu dochází k redukci mezičlánků v tomto řetězci. Firma může distribuovat zboží přímo ze svých skladů nebo vytvořit velkosklady, které jsou centrálně propojené s mateřskou společností pomocí počítačové sítě a reagují na objednávky v reálném čase prostřednictvím online systému. Tím odpadávají náklady na zřízení a provoz maloobchodů a snižuje se i počet potřebných zaměstnanců, což vede ke snížení nákladů firmy.
Nevýhodou internetu je nutnost alespoň základní dovednosti a určité znalosti z oblasti internetového prostředí. Pro někoho může být už samotné slovo „počítač“ odrazující, jiný se nechce touto problematikou vůbec zabývat.
