Název článku:
Internet – Jak zlepšit služby zákazníkům
Obsah článku:
Význam dokonale propracovaného systému služeb zákazníkům ve vyspělých tržních ekonomikách stále roste. V současnosti často platí, že kvalita služeb zákazníkům rozhoduje, zda na trhu zvítězíte vy, nebo váš konkurent. K vítězství vám může napomoci právě internet. Stejný internet však může být i hřebíkem do rakve vaší firmy – pokud jej budete ignorovat. Služby zákazníkům lze na internetu dovést k dokonalosti, můžete informovat, radit, nabízet, vyměňovat, ukazovat, předvádět, vysvětlovat, prodávat, nakupovat, vyřizovat, řešit problémy atd., a to vše písmem, slovem, statickým či pohyblivým obrazem. Pokud chcete, i trojrozměrně.
Služby zákazníkům prostřednictvím internetu staví svou pohodlností (nemusíte ani vstávat od svého osobního počítače) a jednoduchostí (uživatelská přívětivost je základem moderního internetu) systém těchto služeb na zcela novou úroveň. Samozřejmě vytvářet systém služeb zákazníkům na internetu má smysl pouze tehdy, jsou-li k němu zákazníci připojeni. Na slovenském internetu proto zatím nacházíme zejména systémy služeb pro zákazníky počítačových firem nebo pro velkoodběratele.
