Komunikace v procesu prodeje
Komunikace – proces přenosu verbálních a neverbálních informací mezi dvěma nebo více lidmi. Efektivní komunikace – proces verbálních a neverbálních informací takovým způsobem, že vytváří vzájemné porozumění mezi dvěma a více lidmi.
K základním komponentám efektivní komunikace patří: verbální komunikace, neverbální komunikace a naslouchání. Verbální a neverbální komunikace jsou efektivními nástroji poznání zákazníka a jeho pozitivního ovlivňování prostřednictvím určitých klíčů (klíčů moci a kooperativních klíčů). Prodejce by měl respektovat sociální zónu, trénovat ovládání neverbálních signálů těla a obličeje, stejně jako pohybů rukou a těla. Oblečením by měl komunikovat přiblížení se ke svému zákazníkovi. Je velmi důležité znát a respektovat mezikulturní rozdíly v neverbální komunikaci.
