TQM (Total Quality Management) – úplné řízení kvality.
Jedná se o systémový přístup k managementu, jehož cílem je neustálé zvyšování hodnoty pro zákazníka prostřednictvím návrhu a kontinuálního zlepšování organizačních postupů a systémů.
TQM se zaměřuje na řízení celého systému, nikoliv pouze na některé podsystémy, izolované procesy nebo funkční oddělení.
Hlavní znaky TQM
- důsledná orientace na přání, názory a požadavky zákazníka,
- zapojení všech podnikových útvarů a všech pracovníků,
- vytváření systému vnitřních zákazníků,
- neustálé úsilí o optimální, účelné a hospodárné provádění všech činností v porovnání s nejvyspělejšími konkurenty – princip zero defects.
