Marketingová strategie pojišťovny
Charakteristickým rysem úspěšné firmy v konkurenčním prostředí je vysoká kvalita jejího řízení. Převedeno do prakticky realizovatelné podoby to znamená osvojit si a zavést způsob řízení založený na řízení výkonnosti, začínaje vrcholovými manažery a konče „posledním“ zaměstnancem. Všechny tyto aspekty vytvářejí identitu společnosti – její kulturu, kterou společnost uplatňuje jak ve vztahu ke svým klientům, zaměstnancům, tak i finančním konzultantům. Jiná cesta není možná, protože úroveň přístupu našich finančních konzultantů ke klientům vždy odráží úroveň společnosti jako celku.
V rámci marketingové strategie pojišťovací společnosti je nezbytné zamyslet se nad tím, čím se odlišujeme a budeme odlišovat od konkurence, aby společnost úspěšně oslovila co nejvíce klientů. Významný marketingový prvek pojišťovny by měl být především zahrnut v:
- způsobu, jakým službu poskytujeme,
- cenové politice,
- ústretovosti, která dokládá, co vše je společnost schopná pro klienta udělat,
- míře, v jaké jsou pojistné služby flexibilní vůči individuálním požadavkům klientů,
- míře spolehlivosti, s jakou je schopna plnit své závazky.
Starostlivost o klienta by neměla být pouze nápisem na fasádě firmy. Reálná politika péče o klienta znamená, že klient tuto péči skutečně pocítí. Prakticky to znamená, že na požadavky klienta bude reagováno promptně a vstřícně tak, aby byla splněna jeho očekávání, přičemž je nutné mít na paměti i zabezpečení požadavků ostatních klientů.
Pojišťovna může mít marketingovou strategii, silnou reklamní podporu, perspektivní vizi společnosti a kvalitní produkty, ale to vše je málo, pokud nebude disponovat kompetentními spolupracovníky – finančními konzultanty, kteří budou schopni tuto kvalitu klientům efektivně předat. Proto je neustálé zvyšování odbornosti finančních konzultantů předpokladem úspěšného poskytování služeb klientům.
