Marketingový informační systém (MIS)
Při identifikaci tržních příležitostí a zpracování marketingových strategií marketingoví manažeři potřebují informace o zákaznících, konkurenci a prostředí, stejně jako údaje o produktech, prodeji a nákladech firmy. Pro efektivní využití těchto podkladů se informace o prostředí a firmě integrují do MIS.
Marketingový informační systém a jeho zdroje
Marketingový informační systém tvoří lidé, zařízení a postupy pro sběr, třídění, analýzu, interpretaci a distribuci včasných a přesných informací pro marketingové rozhodování.
Podle M. Bakera správně navržený MIS vytváří možnosti pro:
- efektivní zpracování velkého množství dat o produktech, distribučních kanálech, prodeji, zákaznících, konkurenci a externím marketingovém prostředí,
- propojování různorodých dat z různých zdrojů při zajištění vyloučení duplicit, jednotnosti a kompatibility dat,
- vytvoření informačních vazeb mezi prognózováním, plánováním, průběžnou kontrolou a hodnocením marketingových aktivit firmy,
- shromažďování a poskytování informací podle potřeb jednotlivých uživatelů a rozhodovacích pracovníků, čímž urychluje rozhodovací procesy.
MIS by měl v zásadě obsahovat:
- informační systém marketingového výzkumu,
- informační systém plánování produkce,
- informační systém vývoje nového produktu,
- cenový informační systém,
- informační systém pro prognózování a plánování prodeje,
- distribuční informační systém,
- informační systém pro reklamu a marketingovou komunikaci,
- informační systém služeb,
- informační systém pro kontrolu marketingových nákladů.
Posláním MIS je integrovat informace důležité pro marketingové pracovníky a poskytovat je v použitelné podobě.
Schéma vyjadřuje tři informační zdroje MIS. Integrace znamená propojení a organizaci těchto informací do databáze a jejich vyhodnocení prostřednictvím analýzy. Poskytování informací znamená dodání správných dat ve správný čas těm marketingovým manažerům, kteří je požadují. MIS musí být schopen poskytnout informace dle potřeb jednotlivých rozhodovacích center firmy.
Kvalitativní změnu ve vývoji marketingových informačních systémů představuje systém podpory rozhodování. Jedná se o koordinovaný systém nástrojů a metod s podporným softwarem a hardwarem, pomocí kterého organizace sbírá a interpretuje relevantní informace z firmy i z prostředí a proměňuje je v informační základnu pro marketingové aktivity. Umožňuje, aby uživatel sám, prostřednictvím dialogu s výpočetním systémem, manipuloval s daty a získal odpovědi uspokojující jeho individuální informační potřeby. Tento systém rozšiřuje možnosti MIS a udržuje jednotlivé marketingové pracovníky „on-line“ tak, že mohou různými způsoby analyzovat dostupná data a učinit lepší marketingové rozhodnutí.
