Marketingový mix v oblasti informačních technologií

O firmě Softec

Služby, které poskytuje společnost Softec, spadají do kategorie zahrnující návrh počítačových systémů integrujících hardware, software a komunikační technologie. Služby mohou zahrnovat také odpovídající školení uživatelů.

Specifikace IT služeb

• Materiálnost, nemateriálnost – sem patří oprava PC komponentů, jednotlivé programy, CD s licencí, nástroje na opravu, instalace softwaru, know-how apod.
• Spotřeba živé práce při vytváření – zde spadají programátoři, kteří realizují a vytvářejí aplikace, programy a podobně.
• Neskladovatelnost – spotřeba služby je spojena s přítomností zákazníka, pokud zákazník není přítomen, služba se nevytvoří; bez potřebného zařízení je služba bezpředmětná.
• Integrace externího faktoru – požadavky zákazníka a jeho začlenění do tvorby služby jsou neoddělitelným základem procesu.
• Heterogenita – konkrétní služba nabízená konkrétnímu zákazníkovi je jedinečná, protože každý další zákazník bude mít odlišnou specifikaci programu.
• Umístění příslibu realizace a trh – zahrnuje zejména rychlost vytvoření a schopnost ovládání programu jednotlivými uživateli.
• Nezbytnost vlastnictví – know-how firmy zákazník nemůže jednoduše prodat nebo zneužít, je chráněno zákonem; není zde možnost ani prodeje softwaru či licence bez sankcí a opatření proti zneužití.
• Simultánnost – hardware a software nelze oddělit, protože hardware by bez softwaru nemohl fungovat a naopak.

Klasifikace IT služeb

• Podle intenzity kontaktu se zákazníkem – IT služby řadíme mezi dlouhodobé, vázané a formalizované, protože na počátku je nutné podepsat smlouvu o předání projektu, výši odměn, počtu zaměstnanců pracujících na projektu, datu předání apod.
• Podle míry zhmotnění služby – výsledkem programování bude rovněž pouze software, tedy nehmotná část.
• Podle míry kontaktu a součinnosti zákazníka s poskytovatelem – Softec poskytuje různé služby, zařazuje se mezi služby s vysokou mírou kontaktu (poradenství, školení) a také služby s nízkou mírou kontaktu (například opravy SW nebo HW).
• Podle míry standardizace či přizpůsobení individuální potřebě zákazníka – tyto služby tvoří individuální nabídku, protože každý projekt aplikace je odlišný a každý zákazník má jiné požadavky na jeho vytvoření.
• Podle odběratele – dle konečného určení služeb – spadají do kategorie služeb pro organizace, protože firma realizuje projekty pro velké společnosti jako jsou pojišťovny, banky apod.
• Podle identifikace objednavatele a spotřebitele – služba je určena konkrétnímu objednavateli, který může být jednotlivcem nebo většinou podnikem zadávajícím požadavky na software.
• Podle odvětvové příslušnosti – patří do odvětví počítačového programování, poradenství a souvisejících služeb.
• Podle míry úhrady služby zákazníkem – plně placené.
• Podle typu poptávky – jedná se o spotřební služby, protože směřují přímo k finální spotřebě.

Návrh marketingového mixu IT firmy

Marketingový mix společnosti je rozdělen do několika částí: produkt, cena, distribuce a místo, materiální prostředí, komunikace a lidé.

Produkt

1. Jádro služby – nabízí řešení šitá na míru a zvýšení efektivity prostřednictvím optimalizace podnikových procesů, outsourcingu, konzultací apod.
2. Obecná úroveň služby – schopnost porozumět potřebám zákazníka, disponovat odborníky schopnými realizovat řešení z technologického hlediska.
3. Očekávaná služba – snížení nákladů na podnikové procesy, řešení dle přání zákazníka, dobrý design, rychlost, bezchybnost. Zákazník se může ptát, zda realizace přinese úsporu nebo finanční přínos.
4. Rozšířená služba – zkušenosti s tvorbou takových řešení, reference od jiných firem, používání pokročilých technologií, možnost další konzultace a údržby.
5. Potenciální služba – implementace v nových programovacích jazycích, nové technologie, outsourcing služby, dodatečné konzultační služby, rozšíření produktového portfolia o krabicové systémy či customizaci.

Cena

• Způsob platby – platba převodem na účet.
• Cenová diferenciace – podle variant a rozsahu projektu, časová diferenciace.
• Cenová úroveň – závisí na náročnosti projektu.
• Způsob stanovení ceny – závisí na složitosti projektu, délce trvání, počtu zapojených lidí.
• Cenové cíle – dosahovat zisku, nabízet vysokou kvalitu za přiměřenou cenu – strategie vysoké hodnoty.
• Cenové přirážky – při změnách požadavků během tvorby projektu, kdy je náročné identifikovat místa, jež je třeba upravit.
• Cenové taktiky – udržovat cenu srovnatelnou s konkurencí, nabízet širší portfolio služeb, vhodné pro různé typy firem.

Závěr: Můžeme konstatovat, že cena se určuje na základě smlouvy mezi zákazníkem a firmou Softec, kde jsou podrobněji stanoveny podmínky.

Distribuce a místo

U nabízených služeb se většinou používá přímá distribuční cesta od firmy ke zákazníkovi a naopak. Komunikace může probíhat prostřednictvím internetové sítě, kdy po zadání požadavků lze řešit problémy rychle přes chat, telefonicky či osobně. Osobní setkání je nejvhodnější při zadávání požadavků, kdy zákazník může detailněji objasnit projekt a vyjasnit případné nejasnosti.

Protože distribuce probíhá v prostoru a čase, zákazník určuje, kdy, jak rychle a v jaké frekvenci má být služba poskytnuta. Tyto podmínky jsou proto sjednány na začátku spolupráce v dohodnuté a podepsané smlouvě oběma stranami.

Například v případě školení zaměstnanců či zaučování klientů na projekt či aplikaci dochází ke změně místa z firemního prostředí. Oprávněný personál navštíví klienta a uživateli přímo vysvětluje používání softwaru.

Materiální prostředí

Výstupem programování je software, který je nehmotný. Výsledný projekt je prezentován buď uvnitř společnosti Softec, nebo přímo u zákazníka. Pokud se prezentuje ve firmě, je důležitý vizuální dojem. Softec disponuje upraveným vchodem, parkovacími místy a kanceláří vytvořenou právě pro tyto příležitosti, vybavenou velkým stolem, několika židlemi a tabulí pro psaní.

Komunikace

Softec komunikuje se svými zákazníky a potenciálními klienty převážně prostřednictvím webové stránky www.softec.sk. Dále pořádá různé prezentace na školách a na „Dnech kariéry“. Organizuje rovněž firemní akce pro spolupracující partnery a zákazníky. Nabízí rovněž reklamní předměty – psací bloky, hrnky, psací potřeby apod.

Odborná společenská angažovanost

Mnozí pracovníci Softecu jsou významné osobnosti a odborníci v oblasti informačních technologií. Softec jim poskytuje prostor pro odpovídající společenské angažmá zaměřené na podporu rozvoje informatiky na Slovensku.

Pracovníci Softecu jsou mimo jiné

• členy vědeckých rad slovenských vysokých škol a jejich státnicových komisí,
• členy různých odborných komisí a programových výborů slovenských a českých odborných akcí,
• členy řídicích orgánů různých odborných společností a sdružení.

Veřejně prospěšné aktivity

• Softec je partnerem neziskové mimovládní organizace Partnerství pro prosperitu. Byl partnerem konference iDEME 2012.
• Softec je každoročně partnerem ITAPA.
• Softec finančně podpořil vědeckou výstavu Virtuální svět 2012, kterou připravil FMFI UK v Bratislavě.
• Softec sponzoroval akci „36. Dny zdravotní výchovy MUDr. Ivana Stodolu“.
• Softec finančně podpořil projekt „PF, které pomáhá“ (Úsměv jako dar).
• Softec sponzoroval soutěž týmových projektů na FIIT STU v Bratislavě TP Cup 2012.
• Softec byl sponzorem konferencí SCCG a CESCG (jarní konference z počítačové grafiky).
• Softec dlouhodobě finančně podporuje činnost občanského sdružení Softec Pro Society, jehož cílem je především rozvoj vzdělanosti a znalostí v oblasti informatiky a pomoc při praktické aplikaci nových informatických poznatků. Softec Pro Society podpořil několik konferencí, udělil stipendia vynikajícím studentům a angažuje se rovněž v sociální oblasti.
• Pokračuje angažovanost jednoho z ředitelů, který z pověření Slovenské informatické společnosti koordinoval program ECDL na Slovensku. Softec mu poskytl potřebný časový prostor a firemní infrastrukturu. Softec se v programu ECDL nijak komerčně neangažuje a považuje uvolněné zdroje za obecnoprospešnou pomoc informatizaci Slovenska.
• Softec partnersky podpořil konferenci Svět informatiky ve finančnictví v Praze.
• Softec byl v roce 2012 partnerem konference eFocus nazvané Podniková mobilita / mobilita pro byznys: strategie 2012–2013.
• Softec byl také partnerem konference eFocus v roce 2011 s názvem Business Intelligence: strategie 2011–2013, které se aktivně účastnil prezentací Identifikace pojistných podvodů.

Kultura

• Softec sponzorsky podpořil v letech 2011 a 2012 jeden z největších salsa kongresů ve východní Evropě nazvaný Danube Salsa Connection.
• Softec sponzoroval a byl generálním partnerem knihy Genius loci / (roz)hovory o Slovensku (rozhovory dvaceti osobností slovenské kultury o jejich vztahu ke Slovensku).
• Softec byl partnerem putovní fotografické výstavy projektu Genius loci 2012.

Zdravotnictví

Dne 7. 6. 2012 Softec společně s Národní transfúzní stanicí zorganizoval mobilní odběr krve v prostorách Softecu, při kterém 24 kolegů ze Softec Group darovalo bezplatně krev.

Softec je členem

• Asociace ITAS
• Slovenské informatické společnosti
• Společnosti pro projektové řízení
• Slovensko-rakouské obchodní komory
• Občanského sdružení Partnerství pro prosperitu (PPP)

Podzimní setkání se zákazníky

Kromě pracovních kontaktů udržuje Softec se svými zákazníky a partnery také pravidelné společenské kontakty. Téměř každý rok se konají podzimní setkání s zajímavým kulturním programem. Jsou dobrým prostředkem pro rozvíjení osobních vztahů a přátelských rozhovorů, na které nebývá během roku z časových důvodů dostatek příležitostí.

Zaměstnanci

Ve skupině Softec je rozhodujícím konkurenčním faktorem kvalita jejích zaměstnanců. Firma usiluje o to, aby se pracovníci průběžně vzdělávali a pracovali v prostředí, které jim poskytuje dostatečnou motivaci a stabilitu odpovídající stabilitě společnosti, v níž pracují. Zavedená a udržovaná firemní kultura přispívá k příznivé pracovní atmosféře a velmi dobrým mezilidským vztahům; mají kvalitní pracovní kolektiv, který vytváří předpoklady pro konstruktivní práci.

Certifikáty

Zaměstnávají vysoce kvalifikované odborníky, jejichž odbornost se snaží udržovat a rozšiřovat. Jsou partnerem nejvýznamnějších světových výrobců softwarových a hardwarových řešení. Pracovníci vlastní více než 240 certifikátů, jež dokumentují jejich znalosti v příslušných oborech.

Rozvoj a vzdělávání zaměstnanců

Vzdělávání ve skupině Softec má několik základních forem:

• Rozvoj v rámci expertního centra: každý zaměstnanec je zapojen do jednoho až dvou expertních center, která odpovídají jeho specializaci, zajišťují profesní vzdělávání a jsou platformou pro sdílení nápadů a zkušeností. Expertní centrum je pro zaměstnance partnerem při plánování dalšího rozvoje a růstu.
• Interní vzdělávání: účast na odborných seminářích, workshopech, oponenturách či přednáškách uvnitř skupiny Softec, účast na interní odborné konferenci (IKS), možnost vlastního rozvoje skrze řešení tzv. rozvojových projektů.
• Vydávání interního časopisu „Novinky IT“ – články jsou věnovány zejména novým technologiím a čerstvým zkušenostem, přinášejí odborné poznatky, přehledy i interní know-how z doménových oblastí řešení pro zákazníky.
• Externí vzdělávání: účast na externích školeních, konferencích a tréninzích.
• Samovzdělávání: přístup k rozsáhlé interní odborné knihovně a internetovým/intranetovým informačním zdrojům.
• Aktivní prezentace znalostí: přednášky na vysokých školách, publikace knih, přednášky na odborných akcích a konferencích, účast v odborných komisích.
• Soft skills: zaměstnanci se zdokonalují v interpersonální komunikaci a rozvíjejí kompetence nezbytné pro úspěšné řízení projektů, řešení kritických situací či vedení schůzek s klienty a obchodními partnery.
• Jazyková příprava: finanční příspěvek je obvykle vázán na výuku angličtiny či němčiny v mimopracovním čase.

Péče o zaměstnance

• Úspěch přinášejí lidé, nikoli počítače. Úspěch společnosti i úspěch projekt