Nová filozofie marketingu vychází z individuálních potřeb zákazníků. Zákazníci očekávají vyšší kvalitu výrobků s individuálními úpravami podle specifických přání. Méně vnímají odlišnost alternativních produktů a věrnost značkám klesá. Mají možnost získat velké množství informací, které způsobují nárůst jejich požadavků. Roste také citlivost na ceny a požadavky na spotřebitelskou hodnotu produktů a služeb. Roste i poptávka po tzv. zážitkových produktech (adrenalinové sporty). Trendem marketingu budoucnosti je být na trhu před vznikem potřeby, před poptávkou po produktu, tlačit tuto poptávku a cíleně formovat spotřebitelské vědomí.
Nová ekonomika
Charakteristiku vlivů působících v nové ekonomice, které nutí podniky začít se chovat novým způsobem s důrazem na vybudování organizace orientované na zákazníka, podává K. Burnett následovně:
- Přebytková ekonomika s nadbytečnou výrobní kapacitou, která převyšuje efektivní poptávku, vyžaduje diferenciaci nabídky a přizpůsobování produktů podle individuálních požadavků.
- Nové technologie vytvářejí prostor pro novou konkurenci a substituci, což zvyšuje potřebu prodat produkt dříve, než bude vyroben.
- Zkrácený životní cyklus výrobků působí na nutnost rychlé reakce na požadavky zákazníků a na nutnost stálých vazeb pro zajištění návratnosti investic.
- Důraz na vyšší kvalitu a zkrácení dodacích lhůt vyžadují vyšší míru spolupráce a důvěry mezi dodavatelem a zákazníkem.
- Zvýšená dynamika trhu vyžaduje rychlou identifikaci změn u zákazníků a schopnost rychle reagovat na tyto změny.
- Aliance, společné podniky a restrukturalizace vytvářejí synergický efekt při snižování nákladů, eliminaci podnikatelských rizik a při zlepšování ziskovosti.
- Silnější pozice distribučních kanálů díky lepší znalosti konečných zákazníků zvyšuje nerovnováhu na straně dodavatelů a jejich závislost na zprostředkovatelích.
Rozdíl mezi tradiční ekonomikou založenou na výrobě a novou ekonomikou založenou na informacích naleznete na stránce Nová ekonomika.
E-business
S rozvojem internetu úzce souvisí přesun části obchodování na internet. Firmy investují do informačních technologií a elektronického obchodu, aby zvýšily efektivitu prováděných operací a zlepšily služby zákazníkům.
E-business představuje souhrnný název pro všechny pojmy využití internetu v obchodě a službách, tedy i již zmíněnou e-commerce. Mezi hlavní výhody e-businessu patří snižování nákladů, zkrácení rozhodovacích procesů, zkrácení dodávky výrobků a služeb, rychlejší uspokojení poptávky a větší kontrola nad průběhem celého procesu.
E-commerce představuje formu obchodního styku, kdy se celá transakce odehrává v prostředí internetu, tedy zahrnuje celý proces prodeje zboží nebo služby, včetně přípravy provedení platby a výměny zákaznických informací realizovaných pomocí počítačů.
V rámci obchodování na internetu se vytvářejí takzvané virtuální domy nebo prodejny, kde lze nakoupit nejrůznější zboží, které je vhodné pro prodej přes internet, jako například knihy, časopisy, CD, hardware, software, elektroniku, oblečení, mobilní telefony a další. V praxi se vyskytují dva druhy virtuálních zboží či prodejen. Jsou to podnikové virtuální prodejny, kde prodávající je přímo výrobcem výrobků a internet je pro něho jednou z cest, jak oslovit zákazníky a prodávat své produkty, a zprostředkovatelské virtuální prodejny, kde prodávajícím je zprostředkovatel, nikoli výrobce, který mnohdy ani nepřijde do styku s prodávaným zbožím.
Marketing na internetu
Marketing na internetu představuje uplatňování marketingových zásad a pravidel při využívání moderních informačních technologií a internetu pro uskutečňování a podporu marketingového řízení. Marketing na internetu vyžaduje v některých aspektech přístup odlišný od klasického marketingu. Základní rozdíly marketingu na internetu od klasického marketingu jsou především v oblasti komunikace a týkají se zejména:
- prostoru a času – v klasickém marketingu je prostor a čas nejdražší faktor, při online marketingu je cena výrazně nižší,
- vztahu textu a obrazu – s obrazy a slovem se pracuje různě u obou typů marketingu. Při online marketingu je větší důraz na poskytování informací,
- směru komunikace a interakce – při klasickém marketingu je tok informací jednosměrný, při online marketingu jsou aktivní i spotřebitelé, kteří aktivně vyhledávají informace na internetu. Reakce spotřebitele může být při online marketingu téměř okamžitá, zatímco u klasického marketingu existuje mezi sledováním reklamy a koupí výrobku časový posun,
- nákladů a zdrojů – marketing na internetu šetří čas, peníze a zdroje, např. podnikové brožury, katalogy a jiné publikace mohou být v elektronické podobě a není třeba je tisknout na papír a skladovat. Dále je možné provádět bez problémů a levně aktualizace těchto publikací a mít je v několika verzích upravených pro různé segmenty zákazníků. To vše šetří náklady, které v klasickém marketingu bývají značné.
Internet již od svého počátku nabízel různé služby a možnosti. Nejstaršími byly elektronická pošta a přenos souborů. Postupně se k nim pak přidávaly další, z nichž některé se využívají a jiné zanikly. Dnes dominují služby jako World Wide Web a elektronická pošta. S komerčním využitím internetu se začalo uvažovat o využití jednotlivých služeb k marketingovým účelům, zejména k reklamě. Z povahy jednotlivých možností internetu lze říci, že některé jsou více, jiné méně vhodné pro využití v marketingu.
Megatrendy v marketingu
Nacházíme se ve velké zlaté éře marketingu. S rostoucími požadavky spotřebitelů a možnostmi online a chytrých zařízení se rozšiřuje i množství nástrojů, jak efektivně oslovovat cílovou skupinu. Podívejte se na marketingové megatrendy současnosti a blízké budoucnosti, bez jejichž znalosti se moderní marketéři jen stěží obejdou.
Nové marketingové postupy
Oslovit zákazníka a prodat mu zboží či službu vyžaduje stále originálnější přístup. Pro zaujetí cílové skupiny už klasické marketingové postupy nestačí. Prodejci musí reagovat na slábnoucí vliv klasického marketingu. Výrazné konkurenční prostředí, nové informační technologie a nasycenost trhu doslova vyžadují vývoj nových trendů. V marketingovém managementu se proto stále častěji prosazují progresivní metody, jako jsou:
- Sociální sítě
- Wearables – mobilní zařízení
- Youtuberi
- Content marketing – obsahový marketing
- Crowdsourcing a Co-creation
- Zážitkový marketing
- Reverzní marketing
- Holistický marketing
- Lovemarks marketing
- Scénický marketing
- Zážitkový marketing
- Virální marketing
- Guerrillový marketing
(Zdroj: podnikam.sk)
Sociální sítě
Hlavním současným trendem je reklama na sociálních sítích. Samotná přímá reklama však nestačí. Sociální média se stále častěji prakticky využívají jako nástroj dialogu se zákazníky.
Wearables – mobilní zařízení
Trend tvoří i aktivity spojené doslova se vším mobilním. Narůstá zájem o mobilní nákupy. Prodejní proces se stále rychleji přesouvá na mobily. V některých oblastech se na mobilní obrazovky přesouvá hlavně informační a rozhodovací část nákupního procesu. V jiných oblastech se již přímo nakupuje.
Youtuberi
Rostoucím fenoménem jsou hlavně mezi mládeží takzvaní youtuberi. To znamená zákazníci vzájemně komunikující především videoobsahem.
Content marketing – obsahový marketing
Trvalý růst popularity vykazuje i content, tedy obsahový marketing. Jde o informačně hodnotné poselství, kterým lze o produktu říci co nejvíce.
Crowdsourcing a Co-creation
Mnoho vrcholových manažerů si již uvědomuje nevyhnutelnost spolupráce se zákazníky při tvorbě firemních strategií. K tomu slouží přístup nazývaný crowdsourcing a co-creation.
Zážitkový marketing
Zážitkový marketing se zaměřuje na vytvoření příjemného zážitku z každé spotřeby. Snaží se přilákat zákazníka k opakovanému nákupu. První zkušenost s produktem musí být nezapomenutelná.
Reverzní marketing
Reverzní marketing zapojuje zákazníka již do samotného navrhování produktu, jeho ceny i způsobu distribuce. Výsledkem jsou produkty šité na míru zákazníka.
Holistický marketing
Holistický marketing se snaží myslet přímo jako potenciální zákazník.
Lovemarks marketing
Lovemarks marketing je založen na emocionálním vztahu zákazníků k dané značce. Směřuje k tomu, aby zákazníci danou značku preferovali, dokonce ji přímo milovali.
Scénický marketing
Scénický marketing sdružuje lidi podle podobných scén v jejich životě. Například jakou hudbu poslouchají, jaký styl oblékání preferují, jak se rádi baví. Vychází z psychologických charakteristik jednotlivých skupin kupujících.
Zážitkový marketing
Zážitkový marketing spoléhá na silný zážitek ze spotřeby výrobku či užívání služby. Mohou to být zážitkové hotely, nakupování nebo turistika.
Virální marketing
Virální marketing je samovolně se šířící marketing. Jde o snahu, aby si zákazníci sami mezi sebou předávali informace o propagovaném výrobku, službě nebo internetové stránce.
Guerrillový marketing
Při guerrillovém marketingu, nazývaném také tajný nebo skrytý marketing, se firmy snaží dosáhnout maximálního efektu s minimem zdrojů. V některých případech až na hranici zákonnosti. Například umisťováním odkazů na netradiční místa jako lidské tělo, případně parazitováním na aktivitách konkurence, například při nějaké významné akci.
Stejně jako moderní technologie podmiňují vznik nových marketingových postupů, zároveň na druhé straně pomáhají při jejich prosazování v praxi.
CRM a řízení vztahu se zákazníky
Řízení vztahu se zákazníky (CRM – Customer Relationship Management) se v současné době stalo oblíbeným pojmem s vysokou frekvencí jeho používání. Řízení vztahů se zákazníky lze charakterizovat jako zákaznickou orientaci podniku, v jejímž středu se stává zákazník a kolem něj jsou všechny podnikové procesy.
Využití nových technologií v moderním marketingu
Značky budou ještě více využívat nové technologie k poskytování silných a personalizovaných zážitků. Vyplývá to z analýz společnosti ZenithOptimedia, která se zabývala vlivem nových technologií na maloobchod, média a zábavní průmysl.
- Videoobsah na míru – Vzhledem k tomu, že někteří spotřebitelé přestávají úplně sledovat tradiční televizi, stává se online video běžnou alternativou klasického televizního vysílání. Čím dál více značek se soustředí na tvorbu vlastního obsahu ve spolupráci se známými osobnostmi. Cílem je vytvoření videoobsahu na míru pro konkrétní publikum.
- Beacon – Proximity marketing neboli marketing zblízka se již delší dobu používá. Technologie beacon ho však posouvá na vyšší úroveň. Jde o nízkoenergetický radiový vysílač, který na chytré telefony zákazníků vysílá signály Bluetooth s informacemi v reálném čase. Takto lze cíleně zprostředkovat aktuálně lokalizované zážitky.
- Vůně v maloobchodě – Inovativní značky těží z pokroku, ke kterému došlo v využívání vůní ke změně nálady – oflaktorie. Také pro zesílení emocí a vytváření zážitků. Nakladatelé začínají experimentovat s vůněmi přiřazenými k určitým kapitolám knih. Posílat by se mohly i voňavé zprávy.
- Adresnost sociálních médií – Při výběru značek si lidé nechávají poradit od přátel na sociálních médiích. Dochází k tzv. sociální adresnosti. S podporou jednotlivých značek tak mohou vznikat adresné online seznamy přání konkrétních osob.
- 3D tiskárny – Stává se běžnou technologií, která umožňuje přizpůsobit si oblíbené produkty na míru. Je již dostupných mnoho špičkových 3D tiskáren, díky kterým si zákazníci mohou snadněji vyzkoušet produkty svých oblíbených značek.
- Vizuální web – Technologické inovace proměňují online fotografie a vizuální web ve silný prostředek adresného nákupu. Čím dál častěji se prodává prostřednictvím webů s fotografiemi. Značky proto musejí investovat do co nejvyšší kvality zobrazení.
- Mobilní aplikace – Funkce umožňující označení „líbí se mi“ jednoduchým přetažením doprava se původně používaly v rámci seznamovacích aplikací. Nyní se stávají běžnými a účinnými i v dalších online oblastech, například v módě. Jednoduchá funkce lidem pomáhá vytvářet si vlastní seznamy přání.
- Chytré senzory – Díky technologiím postupně roste propojitelnosť jednotlivých zařízení v našem životě. Senzory, které toto umožňují, se navíc stávají stále dostupnějšími. Značky začínají tento trend využívat v rámci nabídky správcovských služeb.
- Technologie mění příběh – Vyprávění příběhu značky je díky propojení různých druhů médií a interaktivních technologií mnohem jednodušší a efektivnější. Umožňuje to snadnější integraci obsahu napříč různými zařízeními. Značky jsou schopny nabídnout poutavější
