Obchody pojišťoven

Hlavní úloha obchodní činnosti pojišťoven je nábor nových pojištění.
Formy zabezpečování obchodních činností:
– údržba pojištění
– intervenční činnost
– organizace obchodní služby (pracovníky mohou být profesionální náboroví pracovníci, referenti, referenti – specialisté, úschovy náborový pracovník).

Typy obchodní služby
– interní
– externí

Obchodní služba – soustava útvarů, které se zabývají nabídkou a prodejem: marketing, propagace, nabídka a konkurence, uzavření pojistné smlouvy a údržba pojištění.

Částečné činnosti:
– propagace
– vyhotovení pojistné smlouvy
– příslušnost k dojednávání pojistných smluv
– administrativa obchodu
– přepážková služba
– údržba pojištění

Činnost uzavírání pojistné smlouvy mohou vykonávat:
– náborář
– důvěrník
– agent

Jejich úkolem je seznámit zákazníky se všemi pojistnými podmínkami tak, aby se mohli pojistit. Musí ovládat základní pravidla likvidace pojištění.

Makléři (zprostředkovatelé)

– závislí (musí mít souhlas od ministerstva financí ČR, pracují pro jednu pojišťovnu)
– nezávislí (pracují pro více pojišťoven, mohou být fyzické nebo právnické osoby, které jsou sdružené ve Slovenské asociaci pojistných makléřů, založené v roce 1996).

Pokud se důvěrník věnuje jen jedné skupině pojištění, například majetkovým, makléř má za sebou určité „pozadí“, což jsou odborné týmy, které provádějí důkladnou analýzu pojistného trhu a umisťují pojistný produkt do té pojišťovny, která nabízí nejlepší podmínky.

Makléř – jeho péče nekončí uzavřením pojistné smlouvy. Tento proces je dlouhodobý a vždy, když se objeví nový pojistný produkt, makléř informuje svého zákazníka a naopak zákazník, pokud cítí potřebu změny rozsahu pojistné ochrany, se obrací na svého makléře, kterého vnímá především jako svého finančního poradce.

Vyhotovení pojistné smlouvy

Při uzavírání pojistné smlouvy musí být všechny náležitosti správně vyplněny, pojistná smlouva musí být bezchybná, nesmí obsahovat žádné chyby. Pojistná smlouva se uzavírá na místě trvalého bydliště pojistníka.

Intervenční služba

– inkasní (spojená s vymáháním inkasa)
– neinkasní (např. změna identifikačních údajů)

Faktory, které ovlivňují nábor nových pojištění:
– ekonomické a sociální podmínky obyvatelstva a podnikatelských subjektů
– rozmístění jednotlivých zastupitelství
– sortiment nabídky
– kvalifikace jednotlivých pracovníků
– zabezpečení správy (provozu) pojištění
– zabezpečení a úroveň likvidační služby
– úroveň automatizace
– kvalita a rozsah marketingu
– systém hmotné zainteresovanosti pracovníků obchodní služby
– formy a metody zajištění
– výše technických rezerv
– vykazovaná míra platební schopnosti

Formy obchodu:

1. nabídkový list, kde se pojištěnému vysvětlí všechny podmínky pojištění
2. osobní nabídka (rozhovor), buď individuální nebo kolektivní
3. nabídka automatem
4. kombinace

Formy zádržné činnosti

– ochrana před odcizením, zpětné zamezení bezpečnostních kódů pro nově pojištěná vozidla, zabezpečení výpočetní techniky pro sekci vyšetřování ministerstva vnitra ČR
– ochrana před živelnými událostmi, 11,8 mil. Kč
– bezpečnost silničního provozu – na nákup různých diagnostických zařízení a výstavbu nadchodů
– ochrana hospodářských zvířat – 8,7 mil. Kč – prevence vůči infekčním chorobám
– ochrana života a zdraví osob – nákup zdravotních a diagnostických zařízení, záchranná vozidla pro záchranný systém Slovensko
– ochrana plodin
– osvětové, výchovné, vzdělávací a propagační aktivity v novinách, periodickém i neperiodickém tisku.