On-line direct marketing je jedním z nástrojů internetového marketingu. Mezi nástroje on-line direct marketingu patří:
- Požadovaný e-mailing a hromadný e-mailing
- Newsletter
- Virální marketing
- Word of mouth
- Instant messaging
- SMS – mobilní marketing
- Buzz marketing
- Generování mediálního ohlasu
- Co-branding
- Spolutvorba
Hromadné e-maily
Hromadné e-maily, označované také jako opt-in e-maily, jsou on-line marketingovým nástrojem sloužícím k oslovení a informování zákazníka pomocí rozesílání e-mailů. Specifičnost spočívá v tom, že zákazník o informace sám požádal a dobrovolně uvedl e-mailovou adresu (nejčastěji při vyplňování on-line formulářů), na kterou je v budoucnu kontaktován. U opt-in e-mailů se doporučuje a zákazníci také očekávají, že e-maily budou obsahovat možnost jednoduchého zrušení odběru této služby.
Hromadný e-mail není spam. Zatímco spam je chápán jako zasílání nevyžádaných e-mailů na více adres, často bez možnosti zakázat další zasílání, u hromadných e-mailů se jedná o službu, o kterou má zákazník zájem.
Zasílání opt-in e-mailů je zvláště silným nástrojem v kombinaci s behaviorálním plánováním.
Reklamy v e-mailech třetích stran
Pokud inzerent má zájem o reklamu v opt-in e-mailech, ale není vlastníkem e-mailového seznamu, může využít reklamu v e-mailech třetích stran. Při tomto marketingovém řešení je inzerentovi za poplatek vložena požadovaná reklama do e-mailů vybrané společnosti, s níž inzerent uzavřel smlouvu o reklamě. Při takové dohodě inzerent platí za spojení své značky se značkou třetí strany.
Virální marketing
Virální marketing označuje marketingový postup založený na existujících sociálních sítích a jejich využití k zvyšování popularity a povědomí o značce, plnění dalších marketingových cílů pomocí reprodukujícího se virálního procesu a samošíření, podobného šíření například virů. Nejrozšířenějšími formami virálního marketingu je využití internetu nebo šíření z úst do úst. Cílem inzerenta při vytvoření úspěšného virálního marketingu je identifikace klíčového segmentu s vysokým potenciálem v sociální síti a vytvoření virální zprávy, která tento segment dokáže oslovit a má vysokou pravděpodobnost pro další přeposílání a šíření.
Ústní šíření – WOM
Tradiční a nejčastěji využívanou formou buzz marketingu je šíření informace z „úst do úst“ – WOM (word of mouth). Pod tento druh buzz marketingu spadají všechny postupy založené na přímém šíření mezi uživateli bez doplňkových prostředků (například předpřipravené e-maily k přeposílání).
Ústní šíření je jednou z nejefektivnějších forem buzz marketingu, informace se šíří rychle a nový příjemce ji nejčastěji získává od známé osoby, což zvyšuje důvěryhodnost informace.
Buzz marketing
Buzz marketing je technika virálního marketingu, při které se při každém kontaktu se zákazníkem vytváří atmosféra a dojem jedinečnosti a spontánnosti. Cílem je poskytnout informaci nejprve pouze menší skupině klíčových jedinců, u nichž se předpokládá, že tuto informaci s jejím pozitivním hodnocením budou dále šířit ve svém okolí, čímž vzniká spontánně vznikající virální strategie šíření z „úst do úst“, spojující pozitivní asociace zákazníků s procesem získávání informace. Zákazník se zdánlivě stává členem uzavřené skupiny jedinců, kteří již danou informaci mají a mají ji dále šířit.
V oblasti on-line marketingu jsou rodištěm buzz marketingu různé on-line sociální sítě, komunikační portály a blogy vhodně zvolené tak, aby měly o danou oblast zájem a mohlo se cílové publikum inzerovaným produktem či službou dostatečně zaujmout a zajistit další šíření informací.
Generování mediálního ohlasu
Generování mediálního ohlasu je jedním z cílů virálního marketingu a znamená přenesení šíření virální marketingové kampaně do médií. Dosáhnutí mediálního ohlasu přispívá k dalšímu rychlejšímu šíření reklamní zprávy ve větším kruhu uživatelů.
On-line co-branding
Co-branding lze chápat jako dohodu mezi dvěma nebo více společnostmi, při níž dojde k dohodě o společném zastupování obsahu a společné propagaci pomocí emblémů a značek (log) nebo bannerové reklamy. Cílem je, aby společně zastupované značky působily silněji než reprezentované samostatně.
Spolutvorba
Spolutvorba (co-branding) v oblasti e-mailové korespondence odpovídá praktikám co-brandingu, s úpravou, že se tyto postupy spojování značek aplikují při tvorbě obsahu opt-in e-mailové korespondence.
Základní členění nástrojů internetového marketingu
- On-line direct marketing
- On-line podpora prodeje
- On-line public relations
- On-line reklama
- Vlastní webové stránky
