Orientace na konkurenci
Při orientaci na konkurenci firma vytváří ofenzivní přístup, zdokonaluje své manažery, vyhledává slabá místa konkurentů a identifikuje vlastní konkurenční pozici. Nevýhodou tohoto přístupu je, že místo aby se věnovala zákazníkům, sleduje především konkurenci, zapomíná na vlastní cíle a ztrácí představu o budoucnosti.
Orientace na zákazníka
Orientace na zákazníka lépe identifikuje nové příležitosti, vytváří efektivní dlouhodobé strategie, sledováním potřeb zákazníka může určit, kterým zákazníkům má věnovat maximální pozornost, přičemž nesmí zapomínat na konkurenci.
