Název článku:
Predaj ako priamy nástroj odbytu
Obsah článku:
Jak lze naše výkony dobře prodat?
§ pokud nabízíme jedinečný produkt s vysokým užitkem pro zákazníka
§ zákazníci znají přednosti našich výkonů
§ při optimálním využití možností firmy a prodejců
Zákazník hodnotí naše přednosti podle:
o hodnoty výrobku
o věrohodnosti
o životních zkušeností
Důležité při prodeji je:
– řízení prodeje – kontrola obratu, kontaktů se zákazníky, vedení a podpora spolupracovníků
– organizace prodeje – dle velikosti podniku a týká se: navazování kontaktů, nabídky, potvrzení, plnění objednávek a jejich kontroly, vyjednávání, ověření po splnění objednávky, péče o zákazníka
Bilance pohybu zákazníků – procento zákazníků, kteří od nás odcházejí, možnosti zabránění tomu, stanovení počtu nových zákazníků, jež je třeba získat, aby byla migrace zákazníků vyrovnána
Proces prodeje:
1. evidence objednávek
2. definování fází prodeje a faktorů důležitých pro zákazníka
3. sebehodnocení
4. opatření k zajištění úspěšnosti v budoucnu
Prodej prostřednictvím telefonu a internetu: dokonalý informační systém, zrychlení, snížení nákladů, moderní a efektivní kontakt se zákazníkem, informace o konkurenci
