Spotřebitelské trhy
Před přípravou vlastních marketingových plánů musí firmy analyzovat spotřebitelské trhy a chování spotřebitelů. Spotřebitelským trhem se rozumí souhrn všech jednotlivců a domácností, kteří nakupují produkty pro osobní spotřebu.
Není jednoduché porozumět spotřebnímu chování zákazníků. Stává se, že zákazníci se chovají odlišně od toho, jak deklarují své potřeby a přání. Někdy reagují na zjištěné okolnosti tím, že nečekaně změní svůj názor na poslední chvíli.
Oblast spotřebitelského chování se zabývá tím, jak jednotlivci, skupiny a organizace vybírají zboží, jak ho používají, jak nakládají se zbožím, službami, myšlenkami a zkušenostmi, které slouží k uspokojování jejich potřeb a přání.
Model chování spotřebitele
Smyslem analýzy spotřebitelského trhu je zjistit odpovědi na 7 klíčových otázek (tzv. sedm O):
- kdo vytváří trh? (držitelé)
- co trh kupuje? (předměty)
- proč trh kupuje? (účely)
- kdo se podílí na nákupu? (organizace)
- jak trh kupuje? (operace)
- kdy trh kupuje? (příležitosti)
- kde trh kupuje? (odbytové místo)
Úkolem obchodníků je znát, co se odehrává v mysli zákazníků v době mezi získáním vnějších podnětů a nákupním rozhodnutím. Musí znát odpověď na dvě otázky:
- Jak ovlivňují zákazníka jeho specifické charakteristiky – kulturní, sociální, osobní a psychologické?
- Jak probíhá jeho rozhodovací proces a jak se tvoří konečné rozhodnutí?
