Název článku:
Typologie zákazníků
Obsah článku:
První skupina zákazníků: očekávají od poskytovatele produktů/služeb nejen slušné chování a všestrannou pozornost, ale také široké informace a přesvědčivé argumenty o hodnotě produktu/služby, která je zajímá – čím déle se tento typ zákazníka zdržuje na prodejním místě, tím větší je předpoklad, že koupí o něco více, než původně zamýšlel.
Druhá skupina zákazníků: nemají rádi poučování nebo vysvětlování, spoléhají na své znalosti a nechtějí, aby někdo ovlivňoval jejich rozhodnutí – na tyto zákazníky často v výrazné míře působí módní vlna, reklama, ale především produkt/služba, která vyhovuje jejich naturelu.
Třetí skupina zákazníků: ve skutečnosti nemají v úmyslu koupit, ale přesto navštěvují prodejní (obchodní) místa, informují se o vlastnostech produktů/služeb, tváří se, jako by měli zájem, a přesto nic nekoupí – tomuto typu není třeba moc mluvit, stačí úctivě a trpělivě odpovídat na jejich otázky.
Čtvrtá skupina zákazníků: tvoří ji ti, kteří se již stali našimi klienty, zastánci, ba dokonce i podporovateli – s firmou udržují přátelský, až „rodinný“ vztah, nákup produktu/služby, pro kterou se rozhodli, probíhá v srdečné atmosféře, k oboustranné spokojenosti, někdy i radosti – zákazníci tohoto typu jsou přednostně a detailně informováni o nových produktech/službách a často jim je poskytována určitá cenová či jiná výhoda.
Pátá skupina zákazníků: zákazníci tohoto typu se chtějí nápadně odlišovat, ba až vylučovat z davu, výlučnost potřebují pro vlastní seberealizaci, často až provokativně, posměšně a opovržlivě odsuzují to, co nevyhovuje jejich představám – zkušený zaměstnanec prvního kontaktu vůči nim zachovává korektnost a s upřímným poděkováním za návštěvu se s nimi usměvavě loučí.
Šestá skupina zákazníků: jde o typ zákazníků, kteří se potřebují předvést, rádi hovoří o tom, co vše zažili nebo o jakou službu jim jde, s jakými službami se setkali jinde a podobně – takové typy je potřeba nechat mluvit a naslouchat jim – když skončí svůj monolog, stojí za to jim nabídnout některou z vysoce kvalitních služeb – jistě je odmítnou.
Sedmá skupina zákazníků: není to vlastně skupina, ale nejvýjimečnější jednotlivci – jejich typové zařazení vyžaduje individuální přístup.
