Úvod do marketingu pojišťoven a 8P

Stejně jako v ostatních odvětvích, i v pojišťovnictví existuje boj o zákazníka a jeho peníze. Tato konkurence vyžaduje od pojišťoven na jedné straně neustálé zkvalitňování produktů, přizpůsobování a šití produktů na míru svým klientům, ale také dostatečnou, účinnou a efektivní komunikaci. Dnes už téměř každý dokáže vyrobit (poskytovat služby), ale ne každý dokáže s klienty komunikovat.

Jak si můžeme všimnout, na rozvíjejícím se slovenském pojistném trhu se za posledních několik let objevilo několik společností nabízejících pojistné služby. Je to přirozený jev vyvolaný novými potřebami klientů v součinnosti se ztrátou monopolu státní pojišťovny. Občané, podnikatelé a instituce stále nedoceňují všechny možnosti a výhody, které pojistné společnosti nabízejí a které jsou v ekonomicky rozvinutých zemích přirozeným standardem. Potenciální klienti často stojí před dilematem rozhodnout se, od které pojišťovny koupit služby, o které mají nebo by mohli mít zájem.

Proto jistě nikoho nepřekvapí, že marketing je v pojišťovnictví velmi významným faktorem. A nejde zde jen o reklamu v televizi, rozhlasu či novinách, ale také o vystupování jednotlivých prodejců (dealerů), jejich vzdělávací úroveň, schopnosti komunikovat se zákazníkem a přesvědčit ho nenuceným způsobem. Klasický přístup k marketingu a tvorbě marketingového mixu přes 4P je zde třeba rozšířit o dalších 4P v souvislosti s tím, že se jedná o sféru služeb.

Tím dostáváme 8P, které se využívají v marketingu pojišťovnictví:

• Product – produkt
• Place – místo
• Price – cena
• Promotion – propagace
• People – lidé
• Packaging – tvorba balíčků služeb
• Programming – tvorba programových balíčků
• Partnership – spolupráce