Definice operačního managementu a operací
Operační management má za úkol zajistit tvorbu produktů s parametry, které najdou efektivní uplatnění na trhu a uspokojí potřeby zákazníků. V operačním managementu se setkávají funkce managementu, faktory a zdroje, činnosti. Operace v organizaci jsou činnosti, kterými se transformují vstupy na výrobky nebo služby, na produkty požadované zákazníky. Základem úspěšného rozvoje organizace je vykonávání operací účelně a efektivně.
Transformační model
Transformační model popisuje, jak jsou vstupy transformačního procesu přeměňovány na výstupy. Proces transformace nazýváme také operace.
Vstupy transformačního procesu
- materiál – příze při výrobě ponožek,
- informace – poznatky z výzkumu při vzdělávacích službách,
- zákazníci – hosté v restauraci.
Zdroje transformačního procesu
Zdroje jsou nezbytné pro uskutečnění transformačního procesu, ale samy se netransformují do části výstupu:
- fixní majetek – budovy a zařízení,
- spotřební materiály – energie, mazací olej pro chod strojů,
- lidé – manažeři, pracovníci.
Členění vstupů do transformačního procesu
- materiálové zdroje
- technické zdroje
- technologické zdroje
- lidské zdroje
- know-how
- kapitál
Procesy v transformaci vstupů na výstupy
Procesy transformace vstupů na výstupy se uskutečňují:
- ve výrobních závodech, kde převládá zpracování materiálu,
- v kancelářích, kde převládá zpracování informací,
- v obchodních prostorách, kde převládá proces kontaktu se zákazníkem.
Výstupy transformačního procesu
Výstupy transformačního procesu jsou výrobky nebo služby. Základní rozdíly mezi výrobky a službami:
- hmatatelnost,
- skladovatelnost,
- spotřeba u zákazníka.
Operační systém, jeho hranice a okolí
Celkový operační systém transformuje vstupní zdroje na výrobky nebo služby pro zákazníky organizace. Účelem každého operačního systému je vyrábět výrobky nebo služby, které vyžadují zákazníci, navrhnout a realizovat operace tak, aby byly splněny očekávání zákazníků.
Systémové řízení operací: manažer musí při řízení operací myslet globálně, systémově. Systém je souhrn prvků vzájemně propojených organizovaným způsobem.
Pavol Budaj, Milan Fiľo – Manažment operácií, 2008
