Základní formy direct marketingu
Základním atributem existence přímého marketingu je databáze klientů. Známé jsou 3 základní formy direct marketingu:
1. přímá odezva
Snaha dosáhnout přímých a měřitelných reakcí cílových spotřebitelů, kteří jsou oslovováni prostřednictvím pošty, rádia, televize, tisku.
Měřitelná odezva:
– přímá reakce na inzeráty
Přímá odezva zahrnuje:
A) jednoetapové prvky – já jako zájemce nacházím všechny potřebné přímé informace od firmy, která propaguje svůj produkt – objednám si jej
B) dvojetapové prvky – zákazník si vyžádá další informace nebo katalog výrobků, kontaktuje firmu, aby mu poslala zástupce (neobjednává hned)
2. přímá nabídka – Direct mail
Všechny formy přímého kontaktu se zákazníkem prostřednictvím pošty.
Patří sem:
– hromadné zásilky kupónů, výrobků a dalších nabídek, nábor předplatitelů různých publikací
1. vysoko specializovaný – určený jen určitému segmentu
2. široce specifikovaný – pro všechny domácnosti v daném regionu
Výhoda přímé nabídky:
– možnost předem přesně specifikovat cílové publikum (objekt zájmu)
3. databázový marketing
Zahrnuje více než přímou odezvu:
• integrovaný systém. O každém zákazníkovi se vytváří soubor pravidelně aktualizovaných informací (jméno, adresa, informace o domácnosti, organizaci, údaje o minulých nákupech, informace o průběžných kontaktech se zákazníkem či potenciálními zákazníky)
Fungování databázového marketingu je založeno na:
• informacích o jednotlivci – z nichž se zpracovávají seznamy
• marketingových cílech
• rozhodnutích o distribuci nabídky direct mailu
• zaměření direct mailu (dovnitř nebo ven)
DOVNITŘ – zákazníci se na firmu obrací s požadavkem na další informace nebo zaslání propagačních materiálů. Společnosti vlastní bezplatná telefonní čísla pro klienty.
VEN – zprávy rozesílané potenciálním zákazníkům (masová komunikační prostředí, pošta)
