Co ovlivňuje spotřebitelské chování?
1. osobní faktory
• potřeby
• vnímání
• porovnávání
• osobnost zákazníka
• životní styl
• sebevědomí
• motivace
2. mezilidské faktory
• kultura a subkultura
• sociální skupiny
• referenční skupiny (primární, sekundární)
• názoroví vůdci
• rodina
5 kroků výzkumného marketingového projektu
1. formulace marketingového problému
2. uspořádání výzkumu
3. výběr vzorku a sběr dat
4. analýza a interpretace získaných údajů
5. zpracování zprávy, návrhy, doporučení
Obecné zásady marketingu
1. nehmotný charakter
2. charakter výroby – časová a prostorová vázanost služeb
3. pomíjivost
4. zvláštní distribuční cesty
5. podmíněnost nákladů
6. vázanost služeb na poskytovatele
Hlavní služby cestovního ruchu (CR)
1. dopravní
2. ubytovací
3. stravovací
4. služby cestovních kanceláří
5. ostatní služby – lázeňské, kongresové, animační, pojistné, směnárenské
Marketingová orientace firmy v cestovním ruchu obsahuje tyto činnosti:
• potřeby zákazníka jsou hlavní prioritou
• zájem o porozumění zákazníkům a jejich potřebám je trvalý
• marketingový výzkum je stálou činností s vysokou prioritou
• pravidelné kontroly silných a slabých stránek ve vztahu ke konkurenci jsou reálné
• význam dlouhodobého plánování je plně oceněn
• představa zákazníka o firmě je známa
• spolupráce mezi odděleními je oceňována a podporována
• spolupráce s komplementárními firmami je považována za hodnotnou
• změna je považována za nezbytnou
• zaměření podnikání nebo podnikatelské činnosti je široké
• měření a ocenění marketingových činností je časté
Metody marketingového výzkumu
1. observační výzkum
2. experimentální výzkum
3. průzkum trhu – osobní dotazování, pomocí telefonu, pošty, internetu
4. simulační výzkum
