Nákupní proces zákazníků
1. uvědomění potřeby
2. vyhledávání informací
3. vyhodnocení alternativ
4. nákup
5. poprodejní hodnocení
Klasifikace rozhodovacího procesu
1. rutinní nákupní rozhodování
2. omezené nákupní rozhodování
3. extenzivní nákupní rozhodování
Hlavní výhody situační analýzy
1. zaměřuje pozornost na silné a slabé stránky
2. napomáhá dlouhodobému plánování
3. pomáhá rozvoji marketingových plánů
4. přenáší prioritu na marketingový výzkum
5. přináší další výhody
Požadavky na informace výzkumu
1. užitečnost – možnost využití
2. aktuálnost
3. efektivnost nákladů
4. přesnost
5. spolehlivost
Technika náhodného výběru dat
1. nahodilý výběr
2. systematický výběr
3. stratifikace náhodou
4. shlukový výběr
5. územní výběr
Omezení a problémy segmentace trhu
1. je nákladnější
2. je složité najít nejlepší základnu pro segmentaci
3. je obtížné určit, jak rozsáhlá a hluboká má segmentace být
4. tendence zaměřovat se na životaschopné segmenty
Segmentační základny
1. geografie
2. demografie
3. podle účelu cesty
4. psychologická
5. podle chování zákazníků – frekvence, uživatelský status a stupeň využívání, věrnost značce, příležitosti k využití služeb, výhody
6. vzhledem k produktu
7. podle distribuční cesty – přímo, přes zprostředkovatele, kombinovaně
Alternativní marketingové strategie
1. strategie jednoho trhu
2. koncentrovaná
3. celková
4. nerozlišovací
