Klasifikace psychologických faktorů prodeje
Psychologické faktory, které se podílejí na procesu prodeje a přispívají k jeho úspěšnému dokončení, lze zjednodušeně rozdělit na:
– osobnostní faktory (vnímaní, učení, proces zpracování informací, motivace, osobnostní rysy prodávajících a zákazníků)
– faktory prostředí (kultura a v jejím rámci propagace – reklama a public relations, sociální skupiny, vlivní jedinci)
– psychologické vlastnosti produktu (image, výhody a užitečnost produktu)
– vztahové komponenty zákazník – prodávající (partnerský vztah, empatie, spokojenost zákazníka)
– procesní faktory spojené s vlastním procesem prodeje (proces komunikace, persuaze, rozhodování o nákupu, stres a psychohygiena prodeje).
