Charakteristiku vlivů působících v nové ekonomice, které nutí podniky začít se chovat novým způsobem s důrazem na vybudování organizace orientované na zákazníka, podává K. Burnett následujícím způsobem:
1. Přebytečná ekonomika s nadbytečnou výrobní kapacitou, která převyšuje efektivní poptávku, vyžaduje diferenciaci nabídky a přizpůsobování produktů podle individuálních požadavků.
2. Nové technologie vytvářejí prostor pro novou konkurenci a substituci, což zvyšuje potřebu prodat produkt dříve, než bude vyroben.
3. Zkrácený životní cyklus výrobků působí na nutnost rychlé reakce na požadavky zákazníků a na nutnost stálých vazeb pro zajištění návratnosti investic.
4. Důraz na vyšší kvalitu a zkrácení dodacích časů vyžadují vyšší míru spolupráce a důvěry mezi dodavatelem a zákazníkem.
5. Zvýšená dynamika trhu vyžaduje rychlou identifikaci změn u zákazníků a schopnost okamžité reakce na tyto změny.
6. Aliance, společné podniky a restrukturalizace vytvářejí synergický efekt při snižování nákladů, eliminaci podnikatelských rizik a při zlepšování ziskovosti.
7. Silnější pozice distribučních kanálů z důvodu lepší znalosti konečných zákazníků zvyšuje nerovnováhu na straně dodavatelů a jejich závislost na prostřednících.
Rozdíl mezi tradiční ekonomikou založenou na výrobě a novou ekonomikou založenou na informacích definuje světově proslulý odborník v oblasti marketingu P. Kotler následujícím způsobem:
Stará ekonomika
Organizace podle produktových jednotek
Střed zájmu – ziskové transakce
Hodnocení primárně podle finančních ukazatelů
Zaměření na zájmy akcionářů
Marketing vykonává marketingový oddělení
Budování značky prostřednictvím reklamy
Úsilí o získávání zákazníků (acquisition)
Měření spokojenosti zákazníků
Středobod zájmu – podnik
Nová ekonomika
Organizace podle zákaznických segmentů
Střed zájmu – celoživotní hodnota zákazníka (LTV)
Hodnocení také podle marketingových ukazatelů
Zaměření na zájmy všech účastníků
Marketing dělá každý
Budování značky prostřednictvím nákupních zvyklostí
Orientace na udržení zákazníků (retention)
Měření hodnoty a loajality zákazníků
Středobod zájmu – hodnotový řetězec
