Persuaze

Pod persuazivní komunikací rozumíme informaci vědomě zaměřenou na přesvědčení někoho nebo snahu podpořit změnu jeho postojů. Snaha změnit názory, myšlenky nebo chování jiné osoby se chápe jako persuaze – přesvědčování.

Důvěryhodnost a přesvědčivost sdělení dodává především věrohodnost, autorita zdroje informací, zkušenost, atraktivita zdroje; zdroj musí být považován za pravdivý a čestný.

Přesvědčování zákazníka usnadňuje systematický přístup, agitace zákazníka (tj. argumentovat tak, aby byl zákazník přiveden ke změně postoje), vyjádření empatického porozumění, budování sebedůvěry zákazníka a zvyšování jeho spokojenosti. Chybou při přesvědčování může být přílišná zdvořilost, podbízivost či používání frází a dětinských výrazů.

Skrytá persuaze je velmi častá v reklamě, využívá principy psychoanalýzy a Zajoncův efekt (tj. že opakovaně prezentují značkové výrobky a loga firem). Odborníci ji považují za neetickou, protože manipuluje se zákazníkem.

Reklama je prostředkem nejen informování, ale i přesvědčování. Informování zahrnuje informaci o existenci a umístění výrobku nebo služby, zatímco přesvědčování ovlivňuje směr a povahu preferencí spotřebitele ve prospěch zadavatele reklamy.