13 rad, jak komunikovat s cílovými skupinami online
- Pamatujte, že synergie s jinými médii (zejména internet a TV) pomůže znásobit vliv a vnímání kampaně. Internet lze chápat jako obálku, do které umístíte ostatní média – například začleněním televize do kampaně zajistíte plošné oslovení potenciálních zákazníků, od kterých můžete na internetu získat další informace, cíleně je oslovit a dále se získanými daty pracovat.
- Před jakýmkoliv online projektem dejte online agentuře dostatek času na poznávací analýzu, tedy na seznámení se s produktem, konkurencí a oblastí vašeho podnikání.
- Jasně stanovte cíle a měřítka úspěchu (počet zaregistrovaných uživatelů, návštěvnost webových stránek, prodeje v online shopu apod.).
- U větších kampaní věnujte část financí na pre-testing (u online komunikace nemusí jít o závratnou částku, ale může vám ušetřit mnoho financí).
- Detailní koncept, který je schválen ještě před začátkem grafických a programovacích prací, šetří nejen čas, ale i peníze.
- Během realizace projektu neměňte zadání – i drobná změna může znamenat několikadenní nebo i týdenní zpoždění.
- Pro každou online kampaň je lepší zvážit vytvoření samostatných mikrostránek než vést lidi na homepage – každý další klik znamená odpad významného počtu uživatelů.
- Nežádejte od agentury pouze design, ale také důraz na informační architekturu (to, jak se lidé po stránce pohybují, zda vaše webové stránky najdou vyhledávače atd.) a použitelnost stránek (zda uživatelé najdou, co hledají, zda se stránky načítají i uživatelům s pomalým internetem a starým prohlížečem, použitelnost pro zdravotně postižené apod.).
- Pracujte s lidmi, které jste díky kampani získali – náklady na jejich opětovné oslovení jsou nepřiměřené.
- Nezapomeňte nejen na vyhodnocení na konci, ale i na průběžné vyhodnocování úspěšnosti podle definovaných metrik – další výhodou internetu je možnost zasahovat do kampaně v jejím průběhu.
- Vyvoďte z realizované kampaně poučení pro další kampaně nejen na internetu.
- Občas agenturu pochvalte – potěší je to a budou pro vás pracovat s ještě větším nasazením.
- A především – nebojte se nových věcí – to je to, co může klienta odlišit od konkurence a zajistit mu konkurenční výhodu. Navíc investice do kampaně na internetu je v porovnání s potenciálním ziskem (riziko je zisk) „zanedbatelná“.
