Elektronické internetové obchodování
Jak funguje elektronický prodej prostřednictvím internetu?
Po definování požadavků na systém vzniká forma elektronického obchodu založená na působení prostřednictvím služeb WWW. Po vytvoření nákupního systému dodává provozovatel aktuální nabídku a odpovídající cenové relace. Návštěvnost takového nákupního prostředí se zvyšuje nejen přítomností elektronické adresy v seznamech a vyhledávačích, ale především podporou prostřednictvím reklamních bannerů. Potenciální zákazník má pak možnost velmi jednoduše přistupovat k příslušným nabídkám, vzájemně je porovnávat a zboží, které odpovídá jeho představám, také objednat. Poslední krok realizace prodeje – platba – však v současnosti na internetu není zcela vyřešen.
Platba za objednané zboží by měla proběhnout tak, že zákazník odešle číslo své kreditní karty a k ochraně použije například technologii SSL (Secure Socket Layer – protokol pro šifrování přenosu dat). Přesto stále existují pochybnosti o úplné bezpečnosti takto realizovaných plateb, a proto se častěji používá klasická forma kontaktu se zákazníkem, například prodej na dobírku. Do budoucna se předpokládá dosažení úplné bezpečnosti elektronických plateb.
Firma, která se rozhodne podnikat prostřednictvím internetu, by si měla uvědomit následující pravidla:
• jasnost a snadnost navigace
• rychlé načítání stránek
• soukromí kupujících
• odborná podpora
• vracení peněz
• vyvážený grafický design
Pět kroků k online obchodu
Na první pohled se může zdát, že budování online obchodu je příliš složité. Nicméně není tomu tak. Vyžaduje to znalost pěti jednoduchých kroků k online obchodu.
Krok 1: Webový server – zde firma hostuje své stránky
Krok 2: Platební server
Krok 3: Vyřízení objednávek
Krok 4: Propagace stránky
Krok 5: Monitoring a analýza
Výhody a nevýhody elektronického obchodování
Výhody:
• dostupnost sedm dní v týdnu, 24 hodin denně
• odpadá nutnost dojezdu autem, parkování a nákupu přímo v prodejně, což znamená úsporu nákladů a času
• rychlost – oproti klasické poštovní komunikaci jsou všechny elektronické zásilky doručeny během několika hodin
• bezchybnost
• snížení nákladů na skladování a zasílání dokumentů
• dramatický pokles režijních nákladů a zvýšení možnosti potenciálního zásahu
• nespornou výhodou je, že takové prodejní systémy jsou na rozdíl od klasických obchodů otevřené NON-STOP
Nevýhody:
• menší důvěra klientů k přímým platbám prostřednictvím počítačových sítí
• nerozřešenost některých právních otázek souvisejících s elektronickým obchodováním v legislativě
• dodání objednaného zboží může trvat 1 nebo více dnů
• zákazník si před objednáním nemůže zboží prohlédnout ani osahat
Výhled do budoucnosti
Nástupce průmyslové společnosti, informační ekonomika, bude postupně měnit téměř všechny aspekty každodenního života. Kybernetický prostor nás uvede do éry, v níž bude nakupování i prodej automatizovanější a pohodlnější. Firmy budou mezi sebou navzájem i se svými zákazníky propojeny virtuální sítí. Informace budou na internetu okamžitě a bezplatně proudit po celé zeměkouli. Prodejci budou mít usnadněnou identifikaci potenciálních zákazníků a nakupující budou mít usnadněnou identifikaci nejlepších prodejců a produktů. Čas a vzdálenost, které v minulosti představovaly obrovské nákladové a obchodní bariéry, se výrazně zkrátí. Marketingoví pracovníci budou muset od základů přehodnotit procesy, jimiž identifikují, komunikují a zajišťují hodnoty pro zákazníky. Budou muset zdokonalit své schopnosti v oblasti řízení jednotlivých zákazníků a spojenectví. Svého zákazníka budou muset proměnit v spolutvůrce požadovaných produktů.
