Marketingový systém cestovního ruchu

Charakteristika systému cestovního ruchu

Definice systémového přístupu – systém je soubor vzájemně propojených částí, které společně usilují o dosažení společného cíle. Cestovní ruch uspokojuje potřeby zákazníka tak, že za ním jde. Existuje makrosystém a mikrosystém. Mikrosystém je systém obchodování jednotlivých firem v cestovním ruchu.

CESTOVNÍ RUCH

1. Ubytovací služby:
   • hotely
   • motely
   • turistické ubytovny
   • střediska cestovního ruchu
   • kempy
   • parky
   • …
2. Stravovací služby:
   1. Institucionální (financované ze státního rozpočtu):
      • zdravotnictví
      • školství
      • armáda
      • podniky
      • nápravná zařízení
      • školní stravování
      • sportovní kluby
   2. Komerční:
      • restaurace
      • hotelové stravování
      • maloobchodní provozovny
      • závodní stravování
      • snack bary
      • bary
      • stravování na lodi
3. Cestovní ruch a turistika:
   • maloobchodní prodejny
   • rekreační střediska
   • cestovní kanceláře
   • podnikatelské subjekty

CHARAKTERISTIKA SYSTÉMU CESTOVNÍHO RUCHU

• Je to otevřený systém (otevřenost) – systém je dynamický, vznikají vždy nové způsoby aplikace marketingových činností. Osobitosti v marketingu představují konkurenční výhodu pro cestovní ruch. Cestovní ruch se má zdokonalovat – přicházet s novými produkty.
• Komplexnost a různorodost. Komplexnost znamená, že všechny firmy zabezpečují přání zákazníků komplexně. Různorodost spočívá v existenci velkého množství malých firem, ale i mezinárodních organizací, které jsou kapitálově propojené.
• Odpovědnost. Trh cestovního ruchu se neustále mění a zodpovědný přístup k plnění úkolů dává cestovnímu ruchu sílu k přežití v silném konkurenčním tlaku. Firma musí realizovat informačně zpětné vazby (informace o zákazníkovi atd.).
• Vnitřní závislost. Existuje vnitřní závislost celého odvětví nebo ve firmě. V odvětví musí existovat souhra samostatných firem (které souvisejí s cestou). Činnost jedné firmy závisí na činnostech jiných firem. Každý stát má řídicí orgány, které zabezpečují podmínky rozvoje cestovního ruchu (stát má na něm zájem). Slovenská republika získává z cestovního ruchu několik desítek miliard dolarů.
• Konflikt a nesoulad. Každý člen do vzájemných vztahů vnáší „to své“ – dochází ke konfliktům. Systém cestovního ruchu ve firmě by měl zabránit konfliktům a eliminovat konflikty od zákazníků. Konkurenční boj je zdrojem konfliktů, stejně jako dodavatelsko-odběratelské vztahy. Konflikty vznikají i uvnitř firmy.

Marketingový systém cestovního ruchu

Existuje model marketingového systému – okruh činností (uzavřený):

1. Kde se nacházíme
2. Kde chceme být
3. Jak se tam dostaneme
4. Jak zajistíme, že se tam dostaneme
5. Jak zjistíme, že jsme se tam dostali

1. – jde o aktivizaci současného stavu firmy
2. – ujasnit si a vytýčit cíle
3. – prostředky, možnosti dosažení cíle
4. – konkrétní prostředky dosažení cíle
5. – identifikační znaky

ZÁKLADY MARKETINGOVÉHO SYSTÉMU:

• Strategické marketingové plánování – cesta, postup dosažení cílů. Dynamický rozvoj ve firmě (neustálé změny) – potřeba dlouhodobého plánování (5–10 let). Tvorba možných marketingových plánů, které souvisejí s dlouhodobými strategiemi.
• Marketingová orientace – musí být orientace na zákazníka.
• Rozdíl marketingových výrobků a služeb.
• Poznání chování zákazníka – odlišné přístupy k různým zákazníkům (Angličan, Američan atd.).

Distribuční systém cestovního ruchu

Také cestovní ruch má distribuční systém. Otázkou je, který způsob dodávky služeb bude pro zákazníka nejlepší? Neexistuje fyzická distribuce. Všechny služby cestovního ruchu se poskytují zákazníkům přímo nebo nepřímo. Jedinečnost služeb cestovního ruchu spočívá ve vlivu, který na zákazníka má daná firma.

Distribuční mix v cestovním ruchu – je kombinace přímých a nepřímých distribučních cest, které firmy používají za účelem vyvolání povědomí o své existenci a zajištění dodání služeb.

PŘÍMÁ DISTRIBUCE

Firma v cestovním ruchu přebírá veškerou odpovědnost za propagaci, zajišťování a poskytování služeb zákazníkům.

NEPŘÍMÁ DISTRIBUCE

Část odpovědnosti za propagaci, zajištění a poskytování služeb je přenesena na jednu nebo více firem (tedy na zprostředkovatele).

Zprostředkovatelé:

1. Maloobchodníci v cestovním ruchu (cestovní kanceláře) – činnost není náročná z hlediska kapitálu, trh se buduje.
2. Velkoobchod se zájezdy – posláním je získat možnosti poskytování služeb a zajišťování propagace pro malé firmy.
3. Touroperátor – realizuje služby cestovní kanceláře, zajišťuje také dopravu a liší se od velkoobchodníka.
4. Sdružení manažerů cestovního ruchu a cestovních kanceláří – existují ve světě i na Slovensku; jejich posláním je vytvářet podmínky pro cestovní ruch a nové trendy vývoje.
5. Organizátoři zájezdů za odměnu
6. Organizátoři konferencí a vědecko-odborných seminářů – zajišťují i bezpečnost účastníků konferencí.