Bezplatně pomůže řešit reklamace a další spotřebitelské spory.
Zpožděný let, ubytování v horší kvalitě, než bylo dohodnuto ve smlouvě, či jiné nepříjemnosti spojené nejen s dovolenými mohou nyní lidé na Slovensku řešit jednoduše a zdarma. Na trh vstupuje projekt OnlineMediator.sk, který se specializuje na mimosoudní řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli. Tato služba je pro spotřebitele zcela bezplatná.
Rozhodnutím ze dne 18. listopadu 2025 získala organizace OnlineMediator.sk licenci k provozování své činnosti od Ministerstva hospodářství Slovenské republiky. Stala se tak dalším subjektem oprávněným poskytovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů na Slovensku, vedle často využívané Slovenské obchodní inspekce.
Mezi nejčastěji řešené případy patří zejména neuznané reklamace zboží či služeb, neoprávněné odmítnutí kompenzace nebo odškodnění, například při zrušených či výrazně zpožděných letech. OnlineMediator.sk však může zprostředkovat i další kroky nad rámec mimosoudního řešení, pokud to situace vyžaduje.
Služba navazuje na zkušenosti českého projektu OnlineMediator.cz, který funguje již tři roky a pomohl vyřešit stovky spotřebitelských sporů.
„Pokud se spotřebitel obrátí na obchodníka nebo poskytovatele služeb s požadavkem na vyřešení problému dohodou, ale firma nereaguje nebo žádost odmítne, často tím spor končí. Pokud se však spotřebitel obrátí na nás, kontaktujeme firmu s právní analýzou celé situace. Pokud se obchodník ani poté nechce dohodnout a neakceptuje uznání kompenzace, mohou následovat další kroky,“ vysvětluje fungování organizace ředitel Tomáš Večl. „Spolupracujeme s právníky a advokáty, kteří mají zkušenosti z veřejného i soukromého sektoru a jsou připraveni pomoci tyto případy dovařit do konce.“
Jestliže firma po prvním kontaktu kompenzaci uzná, OnlineMediator.sk si neúčtuje žádnou provizi. Služba je tak pro spotřebitele bezplatná i v případě úspěšného výsledku. Pokud je však nezbytné pokračovat a nárok je oprávněný, organizace může po dohodě zprostředkovat i další kroky, jako je například příprava žaloby nebo následné soudní řízení. Tyto úkony si již mohou vyžádat finanční účast, jejíž výše bude stanovena individuálně.
Organizace bude financována z grantů, například z programů Evropské komise, a z výnosů z dalších činností. Do budoucna plánuje také školení pro podnikatele v oblastech spotřebitelského práva, obchodních podmínek či nastavení procesů pro řešení reklamací.
„Rádi bychom v budoucnu asistovali i podnikatelům. Na západě je běžné, že firmy si najímají podobné nezávislé subjekty, aby je chránily před neopodstatněnými stížnostmi zákazníků. I proto přísně dbáme na neutralitu,“ doplňuje Tomáš Večl. „V první řadě každý spor bezplatně posoudíme a spotřebiteli vysvětlíme, zda je jeho požadavek oprávněný a má smysl se jím dále zabývat.“
Zkušený tým za novou iniciativou
Ačkoli je OnlineMediator.sk na Slovensku novinkou, stojí za ním tým odborníků s dlouholetou praxí. Tomáš Večl se ochraně spotřebitele věnuje již více než 20 let a v České republice stál u zrodu systému mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Ambicí organizace je přispět k tomu, aby v budoucnu řešily spotřebitelské spory běžně i soukromé subjekty, které si mohou vzájemně konkurovat a tím zvyšovat kvalitu služeb.
Ověřená řešení: Co se týmu OnlineMediator podařilo v Česku
V České republice má OnlineMediator.cz za sebou stovky případů, při kterých dokázal spotřebitelům pomoci vyjednat kompenzaci či vyřešit spor bez nutnosti soudního řízení. Mezi nejčastěji úspěšně vyřešené případy patří například:
1. Úspěšné vymáhání nároků vůči Wizz Air
Spotřebiteli byl zrušen let a místo vrácení peněz dostal nabídku kreditů s omezenou platností. OnlineMediator.cz analyzoval případ a pomohl mu získat zpět reálné peníze.
2. Zpožděný let při zájezdu – určení odpovědnosti
Organizace řešila spor klientů cestovní kanceláře Blue Style, jejichž let výrazně zpozdil. OnlineMediator vysvětlil, v jakých situacích nese odpovědnost letecký dopravce a kdy cestovní kancelář. Upozornil také na možnost finanční kompenzace za ztrátu radosti z dovolené, kterou umožňuje české právo.
3. Hromadná žaloba proti e-shopu Postylkov.cz
OnlineMediator.cz inicioval první úspěšnou hromadnou žalobu v České republice proti společnosti Postýlkov s.r.o., která zákazníkům nedodala objednaný nábytek. Městský soud v Praze dal zákazníkům za pravdu ve sporu o nedodaný nábytek.
Veškeré informace o organizaci jsou dostupné na onlinemediator.sk. Spotřebitelé zde mohou přímo vyplnit jednoduchý formulář a začít řešit svůj problém.
