Osobnost manažera: vlastnosti, schopnosti a charakteristiky

Můžeme konstatovat, že manažerem se nikdo z nás nerodí, ale skutečnost, že se jím stane, dává možnost dokázat, zda tuto pracovní roli zvládne, či nikoli. V souvislosti s vedením lidí manažerovi často vytýkáme velký odstup od spolupracovníků, nekritičnost, příliš autoritativní přístup, nedostatek informací, nedostatek zpětné vazby a podobně. Toto souvisí s osobností řídícího pracovníka. Ta nemusí být vždy podle našich představ. Je ovlivněna jeho psychickými i fyziologickými předpoklady a také tím, že každý z nás je jiný a neopakovatelný. Je proto nezbytné naučit se poznat svého nadřízeného, orientovat se v něm a dobře s ním vycházet na základě poznání jeho vlastností a schopností. Jednou z nejnáročnějších oblastí vedení lidí je právě otázka osobnosti manažera. Manažeři bývají ze strany svých spolupracovníků kritizováni nejčastěji.

Otázka poznání osobnosti je velmi složitá, protože člověk se mění pod vlivem zkušeností, prostředí, lidí, s kterými pracuje, i funkce, kterou vykonává. Existují i výjimky – někteří šéfové neztrácejí zdravý rozum pod vlivem funkce a zůstávají ve své podstatě stejní. Jiní naopak přijetím vyšší funkce projeví touhu po moci a vidí další možnosti osobního postupu.

Touha po kariéře nezná hranic, a proto někteří manažeři využívají jiné k dosažení svých cílů. Ztrácejí tak své přátele, protože jsou příliš sobečtí a egoističtí.

Kdo chce být dobrým řídícím pracovníkem, musí umět vycházet s lidmi, zajímat se o ně, protože právě od nich záleží, zda budou úkoly splněny či nikoli. Abychom pochopili osobnost řídícího pracovníka, je nutné nejprve znát, co je to osobnost.

Značky osobnosti

Charakterizovat osobnost není snadné, protože každý člověk je jiný. Každý jedinec je ovlivněn jinými vlastnostmi. To znamená, že osobnost člověka spočívá v neopakovatelnosti, v jeho individualitě.

Když hovoříme o osobnosti člověka, máme na mysli konkrétního jedince, jeho silné i slabé stránky, klady i zápory, které se u něj formovaly v aktivním životě, v procesu výchovy a vzdělávání.

Individuální a neopakovatelné rysy odrážejí vývoj každé konkrétní osobnosti. Lidi můžeme posuzovat na základě různých znaků. Mezi rozhodující znaky osobnosti patří:

• vztah k sobě samému
• vztah k práci, ke společnosti
• vztah k ostatním povinnostem

Na základě uvedených znaků můžeme charakterizovat morální profil osobnosti, její životní postavení ve společnosti.

Vlastnosti osobnosti

Někteří autoři charakterizují osobnost jako souhrn osobních vlastností člověka. To znamená, že vlastnosti osobnosti se projevují ve všeobecném způsobu chování. Vlastnosti osobnosti nám tedy ukazují, jaký člověk je ve své podstatě a zároveň ho charakterizují. Když známe psychické vlastnosti člověka, můžeme do určité míry předvídat jeho chování. Každý člověk je ovlivňován vlastnostmi dvou druhů:

• přirozenými vlastnostmi
• získanými vlastnostmi

Přirozené vlastnosti tvoří přirozenou podstatu člověka, v nichž se projevují rodové vlastnosti člověka. Patří sem organické potřeby člověka, vlastnosti temperamentu a jiné. Přirozené vlastnosti podmiňují činnost a dynamiku průběhu psychických procesů. Jsou to prvotní vlastnosti osobnosti.

Mezi získané vlastnosti osobnosti počítáme všechny, které vznikly v důsledku ontogenetického vývoje člověka. Vznik získaných vlastností závisí na vrozených vlastnostech. Samotné utváření vlastností osobnosti (např. skromnost, drzost, upřímnost, přesnost, tajnůstkářství, pedantismus, intrikánství) je považováno za složitý jev.

U dospělého člověka mají vlastnosti, které se utvořily během vývoje, relativně trvalý charakter. Trvalost vlastností osobnosti však není absolutní. Ke změnám dochází prakticky v průběhu celého života člověka. Zřídka se mění vlastnosti, které jsou závislé na vrozených biologických danostech. Celé bohatství diferencovaných vlastností osobnosti klasifikujeme do čtyř základních skupin:

• schopnosti
• temperament
• charakter
• zájmy

Každý člověk je v podstatě takovou osobností, jakou chce být. Znamená to, že každý rozhoduje sám o sobě, jakým člověkem bude. Obecně převládá názor, že lidé mají lepší představu o sobě, než jakými ve skutečnosti jsou.

Příklad: Vezměte svou fotografii a posuďte sami, zda jste s ní spokojeni. Fotografie nás zachycuje takové, jací opravdu jsme. Málokdo je však spokojen s tím, jak na fotografii vypadá. Tvrdí, že ve skutečnosti je jiný, respektive hezčí.

Schopnosti

Předpokladem vykonávání každé pracovní činnosti jsou schopnosti člověka. Každý z nás disponuje individuálními schopnostmi, kterými se odlišuje od ostatních lidí.

Zvlášť řídící pracovník musí disponovat takovými schopnostmi, které jsou potřeba k vykonávání přidělené funkce. Nemůže být nic horšího a urážlivějšího při řízení než zaměstnanec, který je na vedoucí místo neschopný, nesplňuje požadavky své funkce, případně se obklopí neschopnými zástupci. Dnes si již neumíme představit v organizaci takového šéfa, a přece k tomu dochází. Management organizace si musí uvědomit, že schopnosti jsou nezbytnou podmínkou úspěšné realizace pracovních činností.

Podle druhů pracovní činnosti rozlišujeme psychomotorické schopnosti (síla, koordinace, zručnost):

• atletické schopnosti (obratnost)
• hudební schopnosti (hudební sluch)
• umělecké schopnosti (malířství, vnímání prostoru)

Člověk se s hotovými schopnostmi nerodí, jsou vždy výsledkem vývoje. Vrozený základ pro individuální rozvoj schopností představují vlohy. Vlohy se mohou rozvinout pouze za určitých podmínek. O schopnostech se často hovoří jako o dědičných vlastnostech osobnosti. Co je u člověka vrozené, jsou zpravidla anatomicko-fyziologické vlastnosti organismu, zejména vlastnosti nervové soustavy a mozku. Tyto anatomicko-fyziologické rozdíly, na kterých spočívá vznik a rozvoj schopností, nazýváme vlohy. Vloha je pojem mnohovýznamový, na jejím základě se mohou rozvinout a vzniknout různé schopnosti. Schopnosti jednotlivých lidí se vyvíjejí různými způsoby, přičemž úroveň a stupeň rozvoje schopností označujeme pojmy:

• nadání
• talent
• genialita

Pod nadáním rozumíme soubor schopností, které umožňují určité osobě v určité oblasti podávat nadprůměrné výkony. Nadání označuje také mimořádně příznivé vlohy pro určitou činnost, které se projevují v schopnostech a dobrých výkonech. Patří sem například nadání na hudbu, matematiku, jazyky. Blízký pojmu nadání je talent. Označuje mimořádně vynikající schopnosti. Je však nutné říci, že talent nelze považovat za náhradu za práci. Naopak, k rozvoji talentu je nezbytné učení a úsilí. K vykonání jakékoli činnosti nestačí jen určitá schopnost, ale je nutné stále si osvojovat nové znalosti a dovednosti.

Před společností a řídícím pracovníkem stojí úkol vytvářet takovou atmosféru a podmínky pro osobní rozvoj člověka, aby žádný talent nepřišel nazmar a nemusel volat po své realizaci.

Inteligence

Manažer by měl být nepochybně inteligentní. Když mluvíme o inteligenci, myslíme lehký nadprůměr, protože je potřeba, aby rozuměl lidem, s nimiž pracuje, a měl cit pro realitu. Příliš vysoké IQ by mohlo vést k odtržení zájmů šéfa a kolegů a k vzájemnému nepochopení. Inteligentní lidé jsou ceněni, i když víme, že být inteligentní neznamená automaticky být dobrým manažerem. Psychologové ví, že vysoké IQ není zárukou úspěchu člověka.

Co je inteligence?

Z hlediska struktury osobnosti má inteligence významnou roli. Rozumíme jí obecnou duševní schopnost přizpůsobit se novým úkolům a situacím. Při vymezení povahy inteligence psychologové rozlišují tři oblasti inteligence:

• abstraktní
• mechanickou
• sociální

Abstraktní inteligence se projevuje v praktické práci s různými symboly. Díky nim je člověk schopen odhalovat vztahy a řešit problémy. Mechanická inteligence umožňuje obratně manipulovat s různými pracovními nástroji, technickými zařízeními a počítači. Sociální inteligence se projevuje v personálních a společenských záležitostech. Tento typ lidí umí správně jednat s jinými, rychle navazují přátelství a jsou taktní v mezilidských vztazích. Vzhledem k různému chápání inteligence vznikly nástroje k jejímu měření a zjišťování. Nejznámější jsou testy: Raven, Binet a Amthauer. Výsledek dosažený v inteligenčním testu se vyjadřuje pomocí inteligenčního kvocientu IQ. Měření úrovně rozumových schopností má velký praktický význam, protože každé povolání vyžaduje určitou inteligenci.

Emocionální inteligence – EQ

V životě každého člověka existuje mnoho různých cest k úspěchu a mnoho oborů, v nichž se cení různé schopnosti člověka. Klíč k pochopení, proč se někomu daří a jiný skončí v slepé uličce, lidé hledali v IQ. Ukázalo se, že vysoké IQ není vstupní branou k životnímu úspěchu a není ani zárukou štěstí. Nepřipravuje ani nezaručuje řešení nečekaných situací, před nimiž život staví. Výzkumy prokázaly, že IQ se na faktorech určujících úspěch v životě podílí pouze z 20 procent, což znamená, že zbylých 80 procent připadá jiným vlivům. Psychologové zjistili, že mezi tyto vlivy patří EQ.

Definice EQ je velmi široká, protože zahrnuje více činitelů, mezi něž patří:

• schopnost rozumět druhým
• orientace ve vlastních citech
• schopnost sebeovládání
• schopnost komunikace
• schopnost rozlišovat a chápat lidské city
• schopnost neztrácet hlavu v těžkých situacích a další

Vzhledem k tomu, že tento pojem je v současné literatuře novinkou, nelze přesně říci, do jaké míry schopnosti a jejich kvalita ovlivňují průběh života.

Citové schopnosti jsou u každého jinak rozvinuté. Rozhodují o tom, jak dobře dokážeme využít své ostatní schopnosti. Jedním slovem řečeno, chceme-li porozumět druhým, je k tomu nutný citový základ.

Lidé s dobře rozvinutou emocionální inteligencí dosahují v životě větší spokojenosti, dokážou překonat své špatné návyky, jsou vyrovnaní. Tito, kdo nejsou schopni ve svých citech udělat pořádek, bojují sami se sebou, což narušuje jejich schopnost myslet a soustředit se na práci. Podle Y. Mayera lidé přistupují ke sledování svých citů několika způsoby:

• sebuvědomí – průběžně si uvědomují své nálady a jejich emoční život je poměrně kultivovaný. Jsou nezávislí, duševně zdraví, znají své hranice a mají pozitivní postoj k životu. Jejich vnímavost a uvědomění jim umožňuje lépe zvládat emoce
• sebo pohlcující – často jsou v zajetí svých emocí a nejsou schopni jim uniknout. Mají pocit, že nad svým citovým životem nemají kontrolu, city je přemohou a nejsou schopni sebeovládání.
• akceptující – jasně si uvědomují, co cítí, mají tendenci náladu akceptovat a nesnaží se ji měnit, rezignovaně ji přijímají.

Diener zjistil, že ženy obvykle vnímají pozitivní i negativní emoce silněji než muži. Poměr pozitivních a negativních emocí určuje, zda jsme v životě spokojeni, či nikoli. Není pravda, že bychom se měli negativním pocitům vyhýbat. Goleman v této souvislosti uvedl krásnou myšlenku: „Špatné časy, stejně jako ty dobré, jsou kořením života.“ Naučit se zvládat své emoce je celoživotní práce.

Abychom mohli rozumět druhým, je nezbytné sebeovládání a empatie. Z tohoto základu můžeme dále rozvíjet umění mezilidských vztahů. Tyto schopnosti nám umožňují konstruktivně jednat s lidmi. Nedostatky v této oblasti vedou ke katastrofám mezilidských vztahů a k sociální neobratnosti. Úplná absence těchto dovedností může být příčinou ztroskotání vztahů i u intelektuálně nadaných lidí, protože bez nich jsou arogantní, protivní a necitliví. Tyto sociální dovednosti umožňují člověku přirozeně ovlivňovat druhé, povzbuzovat je a působit na důležité rozhodování.

Znalost toho, jak se druhý cítí, může vést k snadnějšímu vytvoření vztahu. Tyto schopnosti jsou