Služba je jakákoli činnost nebo schopnost, kterou může jedna strana nabídnout druhé. Služba je svou podstatou nehmotná a nevytváří žádné hmotné vlastnictví. Poskytování služby může být, ale nemusí být, spojeno s hmotným produktem.
Služby mohou tvořit malou nebo podstatnou část nabídky tržní firmy. Z tohoto hlediska rozlišujeme 5 kategorií tržní nabídky:
1. čistý hmotný výrobek – nabídka sestává čistě z hmotného zboží
2. hmotný produkt spolu se službou
3. hybrid – nabídka se skládá ze dvou stejných podílů – zboží a služby
4. služba spolu s malým podílem hmotného produktu
5. čistá služba
Třídění služeb:
1. závislé na zařízení pro poskytování služeb, závislé na lidech – zda je poskytují kvalifikovaní pracovníci či bez kvalifikace
2. vyžadující přítomnost zákazníka, nevyžadující přítomnost zákazníka
3. uspokojující osobní potřeby (osobní služby), uspokojující potřeby podnikání (služby podnikům)
4. podle vlastních cílů poskytovatelů (ziskové, neziskové organizace)
5. podle vlastnictví (soukromé, veřejné organizace)
