Prodejci
Klasifikace prodejců
- roznášející
- příjemce objednávek
- misionář
- technik
- tvůrce poptávky
- řešitel problémů
Osobní prodej, úkoly:
- vyhledávání zákazníků
- zaměření na zákazníka
- komunikace
- prodej
- servis
- shromažďování informací
- rozmisťování zboží
Jednání prodejců
- jednání prodejce se zákazníkem
- jednání prodejce se skupinou zákazníků
- jednání týmu prodejců se skupinou zákazníků
- prodejní konference
- prodejní seminář
Cíle výcvikového programu
- prodejci by měli znát svou firmu a ztotožnit se s ní
- prodejci musí znát výrobky své firmy
- prodejci musí znát charakteristiky všech zákazníků i konkurentů
- prodejci musí vědět, jak zboží účinně nabízet
- prodejci musí pochopit styl práce v terénu a míru své odpovědnosti
Činnosti obchodního zástupce:
- příprava
- cestování
- stravování a odpočinek
- čekání
- prodej
- administrativa
Strategie ovlivňování zákazníka
- správnost volby
- odbornost
- síla referencí
- snaha zavděčit se
- péče o dojem
