Prosazení se na trhu – dosažení obratu na trhu

Obrat na trhu lze dosáhnout následujícími aktivitami:

• vybudování stupně povědomí – zjistit identitu znamená získat informace o podniku nebo jednotlivci – souhrnné informace. Identita je charakterizována historií, hodnotami, filosofií, etikou, stylem. Jak je identita podniku vnímána veřejností, vyjadřuje image. Stupeň povědomí hodnotíme podle procenta zákazníků, kteří znají naši firmu a výrobky.
• zajištění prodejní síly – nelze očekávat, že zákazník přijde sám. Úspěchu u zákazníka dosáhneme pouze tehdy, pokud nabídneme speciální výrobek, který zákazník bezpodmínečně potřebuje.

Bilance pohybu zákazníků – procento zákazníků, kteří od nás odejdou, možnosti zabránění tomuto odchodu, stanovení počtu nových zákazníků, které je potřeba získat, aby byla neutralizována migrace.

Proces prodeje:

• evidence objednávek
• definování fází prodeje a faktorů důležitých pro zákazníka
• sebehodnocení
• opatření k zajištění úspěšnosti v budoucnosti

Užitečnost produktu – zákazník kupuje to, co mu přinese očekávané výhody.

Specifické užitečnosti – nadprůměrná kvalita, servis, péče.

• zajištění komunikační síly – předávání informací příjemci prostřednictvím různých kanálů
• stanovení plánovaných termínů a plánu akcí – plánování dat a akcí
• zvýšení výkonnosti – prostřednictvím kontroly (péče o zákazníka, počet reklamací, počet nových zákazníků, image, počet kontaktů, nabídek…)