Top 10 doporučení pro webové stránky pojišťovacích společností

Níže je uvedeno top 10 doporučení pro webovou stránku pojišťovací společnosti, bez konkrétního pořadí. Tento seznam je určen pro společnost, která prodává své produkty prostřednictvím agentů. Vaše organizace může mít odlišné požadavky na webovou stránku v závislosti na vašem prodejním modelu.

1. Přestaňte příliš mnoho mluvit o sobě. Ano, můžete být hodnoceni A+ a mít miliardové zisky, ale nemusíte nám to opakovaně sdělovat na každé stránce. Neustálé připomínání zákazníkovi úrovně zisku pouze posiluje pocit, že pojišťovací společnosti mají všechny tyto peníze. Místo toho sdělte zákazníkovi, co můžete udělat pro něj. Určitě zohledněte požadavky držitelů pojistek a agentů. Opusťte ego z rubriky O nás a nikde jinde se k němu nevracejte.
2. Zajistěte konzistenci vaší stránky. Můžete mít osobní, komerční a životní pojištění jako oddělené produkty, ale vaše stránka by měla vyzařovat jednotnost napříč celou škálou produktů. Vyberte designové a navigační schéma a držte se jej.
3. Netrápte se grafikou. To, že můžete každý prvek stránky převést do grafiky, neznamená, že to musíte udělat. Mějte na paměti dobu načítání stránky při jejím návrhu a občas dejte možnost webovým vývojářům připojit se na vaši stránku. Přístup T-1 vás může zmást a zapomenout, jaké to je připojovat se rychlostí 28,8 kb/s.
4. Umožněte zákazníkům přístup k jejich pojistným údajům. Proč neušetřit sobě i zákaznickému servisu a agentům několik hovorů tím, že umožníte přístup k údajům online?
5. Navrhněte zákaznické obrazovky tak, aby se agentury mohly připojit a navázat tyto obrazovky na své webové stránky. Držitelé pojistek se nejpravděpodobněji dostanou na vaši stránku ze stránek jejich agentů. Umožněte proto svým agentům připojit se ke klientským obrazovkám. Poskytujte značkování agentur na těchto obrazovkách a udržujte vaše vlastní značení na minimu.
6. Otevřete své marketingové oddělení online. Mnoho materiálů, které posíláte z marketingového oddělení kancelářím agentů, by mohlo být realizováno levněji, snadněji a efektivněji online. Statistiky, cíle, marketingové materiály, oznámení nových produktů apod. zde naleznou své správné místo.
7. Povolte agentům provádět změny a předkládat obchody online. Ušetřete všem trochu času při získávání schválených a vydaných obchodů a poskytujte rychlejší zpětné vazby klientům.
8. Nepřetěžujte své agenty bezpečnostními požadavky. Uvědomte si, že si nezapisujeme vaše identifikační číslo a heslo na papír a nepřilepujeme je na monitor, že? Agenturní identifikační číslo a jednoduché heslo by měly být dostačující. Pokud jste přehnaně paranoidní, uvažujte o digitálních certifikátech.
9. Nedovolte agentům připojení na privátní síť. Existují možnosti zajistit bezpečnost a identitu bez nutnosti autorizovaných přístupů. Agent chce mít možnost připojit se na vaši stránku přes vysokorychlostní internetové připojení, nikoli skrze třetí strany využívající dial-up propojení.
10. Najměte správce sítě. Dejte této osobě pravomoc a odpovědnost propojovat oddělení a vytvořit z vaší stránky skutečný eCommerce projekt. Učiňte to na úrovni viceprezidenta a poskytněte této osobě zdroje potřebné k provedení své práce.