Moderní marketing vyžaduje něco více než jen vyvinutí dobrého výrobku s atraktivní cenou a jeho zpřístupnění potenciálním zákazníkům. Firma musí rovněž komunikovat se svými současnými i potenciálními zákazníky, odběrateli, zprostředkovateli a veřejností.
Mix marketingové komunikace (propagační mix) se skládá z pěti hlavních nástrojů komunikace:
- Inzerce – jakákoli placená forma neosobní prezentace a propagace myšlenek, zboží nebo služeb určitým investorem
- Podpora prodeje – soubor krátkodobých stimulů, jejichž cílem je povzbudit zákazníka k vyzkoušení výrobku, služby nebo k jejich nákupu
- Public relations – soubor programů pro zlepšení, udržení nebo ochranu image firmy či výrobku
- Osobní prodej – jednání tváří v tvář s jedním či více potenciálními kupci za účelem prezentace výrobku, zodpovězení otázek a získání objednávky
- Přímý marketing – využívání poštovních zásilek, telefonu, faxu, e-mailu a dalších neosobních prostředků kontaktu pro bezprostřední předávání zpráv a získání přímých odpovědí od konkrétních zákazníků a průzkum jejich názorů
V následující tabulce je uveden seznam běžných komunikačních prostředků. Komunikace firmy však přesahuje rámec těchto prostředků, protože i styl výrobku a jeho cena, tvar a barva obalu, oblékání a chování personálu předávají kupujícímu určitou zprávu. Komunikační mix jako součást marketingového mixu musí být sladěn tak, aby firma dosáhla předpokládaného strategického postavení.
Běžné prostředky komunikace
Inzerce:
- Tiskové a vysílané letáky
- Nápisy na obalech
- Letáky v balení
- Pohyblivé reklamy
- Brožury a letáky
- Prospekty a plakáty
- Telefonní seznamy
- Opakování inzerce
- Billboardy
- Přehrávané reklamy
- Naváděče
- Audiovizuální prostředky
- Symboly a loga
- Videokazety
Podpora prodeje:
- Soutěže, hry, loterie, sázky
- Odměny a dárky
- Veletrhy
- Prodejní výstavy
- Přehlídky
- Ukázky
- Kupony
- Slevy
- Půjčky s nízkým úrokem
- Slavnostní události
- Odkoupení starší verze při koupi nové
- Dlouhodobé programy
- Vázané obchody
Public relations:
- Články v tisku
- Projevy
- Semináře
- Výroční zprávy
- Charitativní dary
- Sponzoring
- Publikace
- Vztahy s místními komunitami
- Lobbování
- Prezentace v médiích
- Firemní časopisy
- Slavnostní události
Osobní prodej:
- Obchodní nabídky
- Obchodní schůzky
- Akční programy
- Vzorky
- Veletrhy
- Prodejní výstavy
Přímý marketing:
- Katalogy
- Poštovní zásilky
- Telemarketing
- Elektronický obchod
- Nákup prostřednictvím teletextu
- Rozesílání informačních faxů
- Rozesílání informačních e-mailů
- Telefonické rozhovory a vzkazy
