Úvodní projev ke kurzu zlepšení komunikačních dovedností

Vážené kolegyně, vážení kolegové,

Mám tu čest Vás přivítat na tomto kurzu – kurzu komunikace se zákazníkem, na kterém se dozvíte spoustu nových informací, jež Vám pomohou při prodeji našich výrobků.

Často si neuvědomujeme, jak je komunikace mimořádně důležitá. Právě díky ní dokážeme dosahovat své cíle a naplňovat své touhy. Podívejme se na oblast komunikace se zákazníkem, byť i potenciálním. Komunikace je komplexní vjem – od slov, tónu hlasu, mimiky, gestikulace až po vnímání emocí prodejce. Říká se, že pocity zákazníka jsou do značné míry ovlivněny mimoslovními podněty. Bylo by tedy vhodné, aby vyzařování prodejce bylo pozitivní.

Prodejce je při rozhovoru se zákazníkem klidný, vyrovnaný a udržuje oční kontakt. Nemluví příliš rychle. Pokud prodejce mluví příliš rychle, dává tím nepřímo najevo, že se obává předčasného ukončení rozhovoru ze strany zákazníka.

Chybou mnoha obchodníků je snaha říci a ukázat zákazníkovi co nejvíce. Zákazníkova pozornost je omezená a rozhodně nebude poslouchat vše, co prodejce říká. Proto by prodejce měl sdělit především takové informace, které zákazník potřebuje slyšet. Které to jsou, musí prodejce zjistit prostřednictvím otázek. Nejlepší je prezentace šitá zákazníkovi na míru. V ní zdůrazníte, jak náš produkt řeší právě jeho problém. Ukážete mu vlastnosti a užitek, který ON očekává. Tím zvýšíte pravděpodobnost, že si zákazník v duchu řekne: „To je přesně to, co potřebuji!“ Navíc je taková prezentace obvykle kratší a zákazníka neunaví zbytečnými informacemi. Obchodní rozhovor má svou logiku a posloupnost. Dobrý prodejce ví, jak má během prodeje postupovat a drží si kontrolu nad rozhovorem. Jinak každá zkratka pouze prodlouží cestu k prodeji.

Za okamžik Vám kolega přiblíží mnoho chyb prodejců, s nimiž se setkáváme denně. Tyto situace si detailně rozebere a budete hledat efektivní řešení těchto problémů.

Přeji Vám hodně štěstí!