1. Význam a postavení řízení kvality (RK)
- Klipový faktor konkurenceschopnosti a prosperity podniku
- Zahrnuje celopodnikový systém řízení kvality (TQM, TPM)
- Kvalita ovlivňuje prodej, reputaci, ziskovost i environmentální dopad
- Součást řízení výroby – od návrhu až po zákaznický servis
2. Složky vnitropodnikového řízení kvality
- Prognózování kvality
- Marketingový průzkum
- Konstrukční a technologická příprava
- Certifikace a metrologie
- Kontrola kvality (vstupní, mezioperační, výstupní)
- Ekonomické rozbory a motivace
- Servis, zpětná vazba, analýza u zákazníků
3. Metody kontroly kvality
- Statistické: výběrová kontrola, regulace kvality (např. Pareto analýza, Ishikawa, histogramy)
- Podle způsobu: vizuální, senzorická, rozměrová, elektrická, destruktivní, nedestruktivní
- Podle umístění a personálu: samokontrola, oddělené/pracovištní kontroly
4. Kritéria kvality
- Technické parametry (výkon, přesnost, pevnost…)
- Provozní vlastnosti (životnost, spotřeba, údržba)
- Estetika (vzhled, design, balení)
- Ergonomie
- Spolehlivost
- Životnost (morální i fyzické opotřebení)
- Psychologické faktory (značka, emoce)
- Humanitní a zdravotní kritéria
- Ekologické hlediska
- Servis (servisní podpora, dostupnost oprav)
5. Ekonomické aspekty kvality
- Náklady na kvalitu: preventivní, kontrolní, náklady na vady (interní, externí)
- Srovnání nákladů a přínosů z kvality
- Optimalizace: bod, kde minimální náklady vedou k maximální užitkové hodnotě
6. Souvislosti kvality a podnikatelského úspěchu
- Kvalita → vyšší prodej a zisk
- Kvalita → konkurenční výhoda
- Kvalita → goodwill a reputace společnosti
- Kvalita → ekologická efektivita
- Kvalita → dlouhodobá perspektiva podniku
- Kvalita může nahradit kvantitu v objemu výroby
