Zákazník v oblasti obchodu
Klíčový pojem logistiky. Integrované logistické řetězce zasahující až ke konečným zákazníkům a jsou podřízeny uspokojování jejich potřeb, přičemž výsledný efekt je měřen na straně zákazníků. V pozici zákazníka je však i každý odebírající článek uvnitř logistického řetězce fungujícího podle pull-principu.
Zákazník je klíčovým pojmem v oblasti obchodu a logistiky. Integrované logistické řetězce se snaží dosáhnout až ke konečným zákazníkům a jejich hlavním cílem je uspokojování potřeb zákazníků. Úspěch logistických řetězců je měřen na základě spokojenosti zákazníků. Zákazník může být vnímán jako každý odebíratelný článek uvnitř logistického řetězce, který funguje na základě pull-principu.
Různé aspekty pojmu „zákazník“
Pojem „zákazník“ může mít v různých kontextech různé významy:
- Zákazník v oblasti logistiky: V logistice je zákazník konečným příjemcem produktů nebo služeb. Úspěch logistických operací se měří schopností dodávat zboží nebo služby přesně tehdy, kdy jsou potřeba, a k spokojenosti zákazníků.
- Zákazník ve vztahu ke službám bezpečnostních poradců: V této oblasti se pod pojmem zákazník rozumí odesílatel a příjemce zásilek nebezpečného zboží v souladu se smlouvou o poskytování služeb bezpečnostních poradců.
- Zákazník v kontextu obchodu: V obchodním prostředí lze zákazníka definovat jako právnickou nebo fyzickou osobu, která jedná s dopravci o přepravních a tarifních podmínkách.
Rozdělení zákazníků podle jejich vztahu k činnosti
Pod pojmem zákazník lze chápat kohokoli, komu předáváme výsledky vlastních aktivit nebo činnosti. Zákazníky lze rozdělit do čtyř hlavních skupin:
- Interní zákazníci: Jedná se o spolupracovníky v různých odděleních, kteří jsou závislí na výsledcích jiných členů organizace.
- Zprostředkovatelé: Patří sem velkoobchody a sklady, které zabezpečují distribuci produktů od výrobců k dalším úrovním trhu.
- Externí zákazníci: Jsou to organizace nebo fyzické osoby, které využívají výstupy nebo produkty pro svou vlastní činnost nebo spotřebu.
- Koneční uživatelé: Koneční uživatelé jsou finální spotřebitelé produktů nebo služeb, kteří nakupují produkty či služby pro osobní potřebu.
Zákazníci jsou klíčovým faktorem v obchodním světě a jejich spokojenost je prioritou pro úspěch a růst každé společnosti.
Klíčový pojem logistiky. Integrované logistické řetězce zasahující až ke konečným zákazníkům a jsou podřízeny uspokojování jejich potřeb, přičemž výsledný efekt je měřen na straně zákazníků. V pozici zákazníka je však i každý odebírající článek uvnitř logistického řetězce fungujícího podle pull-principu.
(ve vztahu k poskytování služeb bezpečnostních poradců) – Společný název pro odesílatele a příjemce zásilek nebezpečného zboží ve smyslu uzavřené Smlouvy o poskytování služeb bezpečnostních poradců.
Právnická nebo fyzická osoba, která jedná s dopravcem o přepravních a tarifních podmínkách.
Pod pojmem zákazník se rozumí kdokoli, komu předáváme výsledky vlastních aktivit /činnosti/. Rozdělujeme je do 4 skupin, a to: interní zákazníci – (spolupracovníci na různých úsecích), zprostředkovatelé – (velkoobchody, sklady), externí zákazníci – (organizace, fyzické osoby využívající výstupy či produkty pro svou činnost), koneční uživatelé – (finální spotřebitelé produktů).
Kdokoli, komu předáváme výsledky vlastních aktivit nebo činnosti.
